Рост метавселенной означает, что потребители теперь ожидают больше информации о цифровых продуктах и дополненной реальности — отчет
Согласно Akeneo, недавние изменения в метавселенной ритейлеров обусловливают рост спроса на информацию о товарах, основанную на цифровых технологиях, в рамках расширяющегося многоканального предложения. Исследование компании product experience management (PXM) показало, что 42% потребителей в Великобритании теперь хотят использовать дополненную реальность (AR) для поиска информации о товарах во время покупок, поскольку все больше брендов и розничных продавцов, включая пионеров Gucci, Tommy Hilfiger, Dolce & Gabbana и Selfridges, начинают предлагать розничную торговлю в метавселенной форматы. Исследование, проведенное с участием более 1800 покупателей в рамках отчета "Опрос B2C за 2022 год: удовлетворенность продуктами по всему миру", также показывает, что 32% потребителей в Великобритании хотели бы иметь возможность использовать технологию голосовой торговли, чтобы узнать больше о товарах и услугах, которые они хотят приобрести.
При этом 37% опрошенных были бы готовы использовать чат-ботов в будущем для поиска товаров и совершения покупок. Однако, несмотря на растущий спрос на информацию о товарах в цифровом формате, роль магазинов в предоставлении информации о товарах остается важной.
Около 72% опрошенных заявили, что используют несколько источников и каналов, когда исследуют продукт и решают, что купить, а еще 81% начали поиск товара в магазине и затем купили его онлайн. Это многоканальное ожидание доступа к информации о продукте становится еще более важным, поскольку недостаточная информация о продукте не только приводит к потере продаж и отказу от покупок, но и может привести к снижению лояльности к бренду, отмечается в отчете.
Смотрите также:
Лора Эшли нацелена на глобальный рост благодаря сделке с IMG, где мода и красота играют ключевую роль http://stroybud.com/lora-eshli-natselena-na-globalnyiy-rost-blagodarya-sdelke-s-img-gde-moda-i-krasota-igrayut-klyuchevuyu-rol/.
Интересности на тему: Показ Gucci состоится 16 мая в средневековом замке в Апулии
Классные советы в статье "PVH представила многолетний стратегический план по увеличению объема продаж до 12,5 миллиардов долларов к 2025 году" здесь.
Около 62% заявили, что отказались бы от покупки из-за плохой информации о продукте, в то время как 65% вообще отказались бы от покупок у бренда из-за плохой информации о продукте, заявив, что они потеряют доверие к этому розничному продавцу. “То, как мы совершаем покупки, быстро меняется, и важно понимать не только то, как и где потребители интересуются вашими товарами, но и каковы их ожидания от вашего бренда”, - сказал Фред де Гомберт, генеральный директор Akeneo. “Опыт использования продукта, который вы разрабатываете для своих различных онлайн-каналов, должен, во-первых, быть последовательным, а во-вторых, распространяться на все точки, где ваши потребители будут совершать покупки и возвращать товары, будь то цифровые или физические. Этот опрос дает ритейлерам представление о том, чему следует уделять приоритетное внимание при разработке своей многоканальной стратегии, при этом во главе списка стоит богатый и последовательный опыт использования продуктов”.
