Генеральный директор Ulta Beauty Дэйв Кимбелл о бьюти-буме

Во все более хаотичном мире Дейв Кимбелл, главный исполнительный директор Ulta Beauty, является образцом оптимизма. Во время эксклюзивного интервью WWD в его разговоре преобладали такие слова, как “динамичный”, “жизнерадостный”, “оптимистичный” и “вовлеченный” — а почему бы и нет?

Спустя год после того, как Кимбелл возглавил крупнейший розничный магазин косметики в США, ему есть чему порадоваться. Несмотря на множество макроэкономических факторов, которые могут повлиять на потребительские расходы — войну, инфляцию, экстремальные погодные условия, — результаты Ulta за первый квартал выросли на 21 процент в годовом исчислении и на 35 процентов превысили показатели 2019 года.

В категории косметики наблюдается оживление, магазины розничной торговли работают без сбоев, и динамика не показывает признаков замедления. “Мы с оптимизмом смотрим в будущее”, - сказал Кимбелл. “Мы видим более сильный, чем планировалось, рост в этом году. Мы стараемся поддерживать тесную связь с нашими гостями в макросреде, которая представляет собой сложную комбинацию факторов, с которыми мы никогда раньше не сталкивались.

От потребителей многое зависит, что создает неопределенность. “Но я также думаю, что это может привести к дальнейшему вовлечению в сферу красоты”, - продолжил Кимбелл. “Даже в этой среде люди по-прежнему хотят выходить на улицу и находиться в окружении других людей, и красота является важной частью этого. Но мы также убедились, что во времена, когда потребители хотят заботиться о себе, красота играет в этом важную роль. “Итак, когда мы смотрим в будущее в условиях неопределенности, мы готовы к ней и справляемся с ней”, - сказал он. “Но я уверен, что красота устойчива, потому что она играет важную роль в жизни людей”.

В целом, аналитики положительно отреагировали на сообщение Кимбелла, их тон стал немного более сдержанным, но все еще оптимистичным. “Его волнение оправдано теперь, когда ситуация изменилась”, - сказала аналитик Jefferies Стеф Виссинк. “Единственный риск заключается в том, что это кратковременный бум, связанный с возвращением к социализации и событиям. “Реальная инфляция еще не прошла через эту категорию, поэтому соображения эластичности спроса пока ограничены”, - продолжила она. “Если мы столкнемся с падением и сезонный кризис лопнет, инфляция приведет к росту цен, а инновации не будут достаточно привлекательными для потребителей, мы увидим, что темпы роста замедлятся.

Мы надеемся, что его оптимизм преждевременен и оправдан”.

Аналитик Raymond James Оливия Тонг также была настроена оптимистично. “Мы ожидаем, что Ulta укрепит свое доминирующее положение в привлекательной, быстрорастущей категории косметических товаров. На наш взгляд, инвестиции были дисциплинированными, и мы ожидаем, что как цена, так и объем продаж будут способствовать дальнейшему росту”, - написала она. “Несмотря на то, что в последнее время розничная торговля была нестабильной, мы считаем, что Ulta является одним из наиболее конкурентоспособных операторов, обладающим прочным позиционированием в категории, пользующейся спросом, растущим количеством магазинов и базой лояльных потребителей”.

Ulta ожидает, что эти факторы в совокупности приведут к продолжению роста, и компания повысит свой прогноз роста продаж с 3-4% в годовом исчислении до 6-8%, даже несмотря на надвигающуюся экономическую неопределенность.

Кимбелл отметил, что, хотя технически красота является предметом дискреции, она по-прежнему находится в нижней части списка категорий, от которых потребители, скорее всего, откажутся. Он также отметил, что бизнес—модель Ulta - это единственный розничный магазин косметики, который продает престижные, массовые и профессиональные товары, а также услуги разных категорий, - является очевидным конкурентным преимуществом в современных условиях. “Наша бизнес—модель работает лучше, чем когда—либо”, - сказал он, отметив, что, хотя у ритейлера пока не наблюдается снижения расходов - в первом квартале prestige makeup показала лучшие результаты, чем mass makeup, “впервые за долгое время”, - Ulta хорошо себя зарекомендовала. -позиционируется, если это произойдет. “Если произойдет снижение, вы можете скорректировать свои расходы в рамках Ulta, если это то, что человек решит сделать.

Мы созданы для этого”, - сказал он. “Мы хотим быть рядом, чтобы обслуживать наших гостей так, как они хотят, чтобы их обслуживали в любой момент”.

Уверенность Кимбелла проявляется в то время, когда многие работники сектора розничной торговли испытывают трудности. Акции Target Corp. резко упали на прошлой неделе после того, как она заявила, что будет “корректировать” свои запасы за счет уценки, последняя квартальная прибыль Walmart не оправдала ожидаемой прибыли, а Kohl's Corp.

Ведет переговоры о приобретении с Franchise Group. Тем временем в сфере красоты главный конкурент Ulta - Sephora - переживает управленческие перестановки: генеральный директор Мартин Брок уходит в отставку после менее чем двухлетнего пребывания на этом посту, а Крис де Лапуэнте, председатель правления и главный исполнительный директор подразделения селективной розничной торговли LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton, возвращается на должность президента и главного исполнительного директора.

Борьба между двумя розничными сетями за доминирование на рынке США стала особенно ожесточенной в прошлом году, когда обе компании подписали соглашения с неэндемичными розничными сетями для расширения своей потребительской базы: Ulta с Target и Sephora с Kohl's. Кимбелл сказал, что партнерство развивается “отлично”, отметив, что оно не только успешно привлекает новых клиентов, но и повышает ценность существующих. “Мы убедились, что чем больше точек соприкосновения мы предлагаем гостям — наше приложение, нашу программу лояльности, нашу кредитную карту, — тем выше лояльность и, в конечном счете, их доля, в то время как они тратят больше средств на нас.

Мы считаем, что Ulta Beauty в Target - это еще одна из таких возможностей, и мы воодушевлены тем, что видим”.

Он также сказал, что ритейлер выигрывает у Gen Z, сославшись на опрос Piper Sandler, в котором приняли участие 7100 американских представительниц Gen Z, согласно которому Ulta является самым популярным местом для подростков в сфере красоты, причем 48% из них отдают предпочтение этому. “Им нравится иметь возможность выбирать между ценовыми категориями и массовостью и престижем, даже если они не думают об этом в таком ключе”, - сказал Кимбелл. “Они не думают об исторической модели категории — это, конечно, не то, как думает TikTok. Итак, мы идеально созданы для того, чтобы не осуждать, не запугивать, не быть приветливыми, яркими.

Это отлично подходит для поколения Z, и они хорошо реагируют”.

Кимбелл объяснил 17-процентный рост числа участников программы лояльности Ulta в первом квартале до 37,7 млн, отчасти доминированием ритейлера среди демографической группы, отметив, что молодым покупателям нравится совершать покупки в обычных магазинах, “трогать, обонять, открывать для себя мир и получать от него удовольствие". сотрудничайте с нами и пользуйтесь нашими услугами по прическам, макияжу и оформлению бровей. ”Такое взаимодействие в магазине привело к 10-процентному увеличению количества транзакций в магазине, что Кимбелл назвал “надежным показателем того, что потребители возвращаются и им нравится обстановка в магазине”.

Покупатели - не единственные, кто находится в магазине. Кимбелл провел большую часть прошлого года, путешествуя по стране, посещая различные магазины, определяя эффективность работы и возможности для выбора категории товаров, встречаясь с командами.

Он радуется такому взаимодействию (“Честно говоря, это было потрясающе”) и использует любую возможность, чтобы похвалить и поблагодарить сотрудников магазина за их работу. “Я просто не могу переоценить, насколько это важно для меня”, - сказал он. “Управлять магазином или работать в нем в любой розничной среде - тяжелая работа, и ключевым уроком для меня является то, что я продолжаю находить способы поддерживать нашу команду любым возможным способом, чтобы у них было все необходимое”.

Смотрите также:

Skin выпускает мужскую линию, ориентированную на комфортные вещи http://stroybud.com/skin-vyipuskaet-muzhskuyu-liniyu-orientirovannuyu-na-komfortnyie-veshhi/.

Интересности на тему: Хэлси представила на выставке Ulta Beauty эксклюзивный макияж "лицом к лицу"

Классные советы в статье "Генеральный директор Thelios Алессандро Занардо (Alessandro Zanardo) наметил пути роста" здесь.

Кимбелл не просто на словах поддерживает людей, которые обеспечивают полки продуктами. Для него успех в передвижении по сложной местности зависит от его способности сплотить войска. “Я признаю, что есть проблемы”, - сказал он. “Но наша культура - это то, что позволяет нам работать как единой команде и вносит существенный вклад в наш успех.

Поэтому я действительно горжусь и с оптимизмом смотрю на то, что нас ждет впереди”.