Эсти Лаудер, руководитель отдела розничной торговли туристическими товарами

ПАРИЖ — Estee Lauder Cos. Возлагает большие надежды на розничную торговлю туристическими товарами. Группа компаний только что открыла новый ультрасовременный дистрибьюторский центр, ориентированный на весь мир, расположенный на холмах Галгенена, Швейцария, недалеко от Цюриха. Многоэтажный, устойчиво работающий цех занимает 300 000 квадратных футов и удваивает производственные мощности компании по розничной торговле туристическими товарами. Здесь автоматизированные роботы работают бок о бок с людьми в огромных помещениях, где коробки перемещаются по конвейерным лентам.

Футуристическое хранилище высотой 65 футов, выполненное в виде металлической решетки с 11 проходами, вмещает более 340 000 лотков с коробками. “Это делается для того, чтобы в будущем способствовать росту туристического бизнеса Estee Lauder”, - сказал Фабрицио Фреда, президент и главный исполнительный директор Estee Lauder Cos., в эксклюзивном интервью WWD в Галгенене. Он объяснил, что сайт также предназначен для улучшения обслуживания розничных продавцов за счет увеличения не только объемов, но и качества отгрузки. “Это гарантирует, что мы сможем более эффективно адаптироваться к различным ритейлерам и потребностям различных рынков”, - сказала Фреда. “Это ключевая идея.

Это также способ подготовиться к тому, чтобы обеспечить этот рост хорошо организованным и продуманным образом”.

Розничная торговля туристическими товарами, которая включает в себя беспошлинную торговлю в аэропортах, в центре города, на авиалиниях, в круизных и пограничных магазинах, больше всего пострадала во время пандемии коронавируса. С началом 2020 года, когда разразился кризис в области здравоохранения, путешествия в большинстве стран мира были полностью прекращены, что привело к резкому падению продаж в местах розничной торговли туристическими товарами.

По данным Generation Research, в 2019 году, до COVID-19 объем продаж в сфере розничной торговли составил 86,3 миллиарда долларов, что на 9,8 процента больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Из них самой крупной товарной категорией были парфюмерия и косметика, стоимость которых составляла около 37 долларов. 6 миллиардов, что на 20,1 процента больше, чем в прошлом году.

Опрос Generation показывает, что продавцы беспошлинной торговли в целом должны достичь уровня продаж, существовавшего до COVID-19, в период с 2024 по 2025 год. Однако в Estee Lauder восстановление произошло быстрее. “Несмотря на пандемию и многочисленные закрытия аэропортов в разных частях мира и ограничения на поездки, розничный канал продаж туристических товаров для нас растет”, - сказала Фреда. “Наш бизнес розничной торговли туристическими услугами сегодня значительно больше, чем в 2019 году”.

Розничная торговля туристическими товарами, которая, как правило, охватывает более 3 миллиардов потребителей в год, является одним из самых быстрорастущих сегментов розничной торговли группы.

В 2021 финансовом году на долю розничной торговли туристическими товарами Estee Lauder Cos. пришлось 28 процентов от общего объема продаж. Рост в первую очередь был обусловлен бизнесом в Китае и, в частности, на острове Хайнань, который стал безналоговой гаванью для внутренних китайских путешественников, которым запрещено покидать страну в рамках правительственной политики “нулевого распространения COVID-19”.

По словам Фреды, число китайцев, отправившихся на Хайнань, уже превысило число десятков миллионов китайцев, выехавших за границу в 2019 году, и, следовательно, почти компенсировало отсутствие поездок на Запад, особенно в начале пандемии. В то время как международные путешественники из Китая, как правило, приезжают из городов первого и второго уровней, те, кто отправляется на Хайнань за покупками, как правило, приезжают из городов третьего или четвертого уровней, где нет торговли предметами роскоши. “Таким образом, они приносят отрасли гораздо больше прибыли в чистом виде”, - сказала Фреда, пояснив: “Международные поездки всегда были доступны людям с паспортом [или примерно 20 процентам населения Китая], в то время как внутренние беспошлинные перевозки открыты для всего населения. “Я считаю, что в ближайшие годы, когда пандемия полностью спадет, на Хайнань также можно будет совершать международные поездки”, - сказала Фреда, отметив, что на острове самые роскошные магазины в мире.

Магазин Estee Lauder Cos. Однако в настоящее время не все ее бренды представлены в Китае. “Существует множество возможностей для роста с точки зрения брендов, дистрибуции и проникновения”, - сказала Фреда, назвав компанию “лидером рынка на Хайнане”.

“Розничная торговля туристическими товарами в целом и Хайнанем в частности - это очень большие возможности в долгосрочной перспективе”, - сказал он.

Фреда считает, что абсолютный рост розничной торговли туристическими услугами будет значительным, чему будет способствовать возрождение международных путешествий и продолжающийся рост трафика с развивающихся рынков, таких как Ближний Восток, Бразилия, Индонезия и Хайнань. Другими основными факторами роста в этом канале являются количество покупок в расчете на одного потребителя и превращение путешественников в покупателей.

Уровень конверсии повышается по мере продвижения. ”Фреда описала предварительную регистрацию, когда люди, у которых есть авиабилеты, приобретают товары перед поездкой, а затем забирают их в аэропортах или даже на своих рейсах. “При таком уровне удобства мы знаем, что количество путешественников увеличивается или превращается в покупателей”, — сказала Фреда. Эта услуга уже глубоко укоренилась в Азии, но еще не на Западе. “Повышение удобства модели приведет к увеличению количества покупок на одного потребителя и конверсии, поэтому у нас может появиться возможность объединить три фактора развития отрасли одновременно: увеличение трафика, конверсию и потребительские покупки по всему миру”, - сказала Фреда. “Это очень волнующе”.

Магазин Estee Lauder Cos.

Новый дистрибьюторский центр является четвертым по счету в Швейцарии, и это оправдано в свете “потрясающих возможностей розничной торговли туристическими товарами”, - сказала Фреда, возвращая разговор к Галгенену. Для него важно иметь гибкий центр, который может настраивать модели дистрибуции — например, иметь возможность упаковывать большие партии одного и того же продукта или выбирать по одному изделию в каждой товарной категории для другого розничного продавца. “Чтобы действительно участвовать в этом росте, вам нужно каким-то образом предвидеть его”, - продолжила Фреда. “Потому что, если вы не предвидите, что это произойдет, очень трудно среагировать в последнюю минуту”.

При создании нового швейцарского центра особое внимание уделялось открытости, устойчивости и долгосрочной безопасности.

В центре говорят на четырех официальных языках. Швейцарский филиал Estee Lauder Cos. представлен представителями 40 национальностей. Восемьдесят процентов руководства и 90 процентов сотрудников компании составляют женщины. “Концепция инклюзивности выведена на новый уровень”, - сказала Фреда, добавив, что на высокоавтоматизированном объекте Galgenen нет необходимости выполнять тяжелую работу руками людей. Центр “построен с учетом гибкой и модульной концепции”, - продолжил Исраэль Асса, глобальный президент travel retail worldwide, в отдельном виртуальном интервью, которое транслировалось на Galgenen.

Здание с солнечными панелями на крыше было спроектировано таким образом, чтобы сократить потребление энергии и воды. Здание оснащено светодиодным освещением, энергоэффективной системой кондиционирования воздуха и солнечными батареями, которые вырабатывают 1600 киловатт энергии при максимальной производительности.

Была внедрена система управления отходами, позволяющая отделять многочисленные материалы для вторичной переработки. Электрические грузовики вывозят отходы, а деревянные поддоны для отходов могут вырабатывать возобновляемую тепловую энергию. “Мы планируем пройти сертификацию LEED и получить ее в конце этого календарного года”, - сказал Асса, добавив, что эта цель соответствует общим целям Estee Lauder в области устойчивого развития.

Асса, который был назначен на эту должность 1 мая, сказал, что сейчас основное внимание уделяется восстановлению розничной торговли туристическими товарами. “Восстановление определенно происходит”, - сказал он. “Мы также фокусируемся на создании бесконтактного взаимодействия с нашими розничными партнерами, основанного на технологиях, которые позволяют нашим потребителям работать без трения. Важно то, что мы выполняем обещание, которое дает этот опыт, и мы сосредоточены на его выполнении”.

Assa считает, что различные заинтересованные стороны в сфере розничной торговли туристическими товарами сегодня объединились и работают сообща, чтобы улучшить потребительский опыт. “Мы занимаемся этим бизнесом не только для того, чтобы совершать сделки, но и для того, чтобы оставить о себе память”, - сказал он.

Различные категории товаров лучше всего продаются в зависимости от потребительского коридора. Например, в таких географических зонах, как Ближний Восток, Европа, Северная Америка и Азия, лидируют ароматы класса люкс и парфюмерия ручной работы. Средства по уходу за кожей класса люкс по-прежнему пользуются популярностью в Азии. “Но косметика начинает демонстрировать действительно заметные признаки оживления”, - говорит Асса. Аромат Estee Lauder Cos. Компания работает в сфере розничной торговли туристическими товарами уже 30 лет, а в Швейцарии - более 55 лет. Согласно данным Generation Research за 2020 год, подразделение компании по розничной торговле туристическими товарами занимает первое место на рынке косметических товаров, включая средства по уходу за кожей, косметику, парфюмерию и уход за волосами.

Официальное открытие завода в Галгенене состоялось 7 июня и было организовано Фредой и Роберто Канавари, исполнительными вице-президентами группы по глобальной цепочке поставок. Также на мероприятии присутствовали Джейн Лаудер, исполнительный вице-президент по корпоративному маркетингу и директор по обработке данных, а также представители розничной торговли, поставщиков и местных органов власти. “Мы очень уверены в долгосрочном развитии канала”, - сказал Фреда во время своего вступительного слова на мероприятии. “Открытие нашего нового дистрибьюторского центра в Галгенене является свидетельством этой уверенности”.

ПОДРОБНЕЕ ЧИТАЙТЕ в статье:

The Estee Lauder Cos.

Смотрите также:

Etnia Barcelona отмечает юбилей выпуском коллекции Azul ‘Heritage’ http://stroybud.com/etnia-barcelona-otmechaet-yubiley-vyipuskom-kollektsii-azul-heritage/.

Интересности на тему: Компания DeMellier на пути к превращению в бизнес стоимостью 50 миллионов долларов

Классные советы в статье "Gap Inc. Приобретает долю в акционерном капитале Saysh" здесь.

Сьюзан Аккад о приобретении культурного капитала

Оценивая международные возможности Estee Lauder Cos. Эсти Лаудер открывает фонд "Новые лидеры"