Stitch Исправляет увольнения, потери клиентов

После трудного квартала Stitch Fix отчиталась о доходах в четверг на фоне других неприятных новостей компании: онлайн-платформа моды только что сообщила о новых увольнениях сотен сотрудников. Компания планирует сократить 15 процентов, или примерно 330, своих оплачиваемых должностей, в основном на нетехнических должностях корпоративного и дизайнерского руководства. “В свете недавнего роста нашего бизнеса и неопределенной макроэкономической среды мы по-новому взглянули на наш бизнес и на то, что требуется для построения нашего будущего”, - сказала Элизабет Сполдинг в записке для сотрудников, опубликованной в блоге компании. “Несмотря на то, что это было невероятно сложное решение, нам необходимо было принять его, чтобы позиционировать себя для прибыльного роста”.

Поскольку в эпоху пандемии онлайн-расходы потребителей, которые когда-то были привязаны к дому, меняются, компании разного уровня реагируют на это изменение в динамике. Такие некогда важные платформы, как потоковый сервис Netflix и провайдер видеоконференций Zoom, принимают на себя основную тяжесть переходного периода.

Компания Stitch Fix, предлагающая онлайн—подписку на услуги по стилю и моде, или “исправления”, считает, что знает, “что нам нужно сделать, чтобы вернуться к прибыльному росту”, - сказал Сполдинг. Пока что это еще предстоит выяснить. В третьем финансовом квартале, закончившемся 30 апреля, компания сообщила о снижении как продаж, так и числа пользователей. В общей сложности 3. 9 миллионов клиентов в последнем квартале traction не оправдала ожиданий аналитиков в 3,99 миллиона клиентов, что привело к потере 200 000 клиентов в годовом исчислении.

Тем временем чистый убыток компании вырос по сравнению с аналогичным кварталом прошлого года и составил 78 миллионов долларов, или 72 цента на акцию, против 18,8 миллиона долларов, или 18 центов на акцию, за аналогичный период 2021 года. В целом, выручка снизилась с $535,6 млн на тот момент в прошлом году до нынешних $492,9 млн.

Аналитики ожидали, что чистый убыток составит 56 центов на акцию при выручке в $493,3 млн. Снижение прогноза не улучшило ситуацию. Аналитики прогнозировали чистый убыток в размере 50 центов на акцию при выручке в размере 494,1 миллиона долларов в четвертом квартале. Выручка Stitch Fix составила от 485 до 495 миллионов долларов. С начала года акции этой компании испытали ошеломляющее падение почти на 60 процентов, в результате чего их стоимость сейчас составляет менее 1 миллиарда долларов. Потери от электронной коммерции могут обернуться выгодой для физической розничной торговли, поскольку люди стремятся выбраться из дома и посетить обычные магазины. Между тем, Stich Fix сталкивается с тем, с чем сейчас сталкиваются многие другие розничные сети. Несмотря на то, что компания делала заказы заблаговременно и не имела избыточных запасов, что смягчило некоторые проблемы в цепочке поставок, она по—прежнему сталкивалась с более высокими затратами на маркетинг, персонал и другие вопросы, включая потенциальное затягивание пояса потребителями.

Сполдинг отметила, что компания “продолжает испытывать инфляционное давление на более широких потребителей в США и Великобритании, которых мы обслуживаем, и что мы знаем, что, как правило, наступает период, который многие предсказывают как период рецессии, что может оказать влияние”, - сказала она во время телефонного разговора с аналитиками о доходах. Компания также сталкивается с ростом издержек.

Сокращение произошло спустя несколько месяцев после того, как Stitch Fix снизила свой прогноз на весь год и заявила, что количество активных клиентов ниже ожиданий. Акции компании резко упали в четверг, упав с $7,78 на закрытии и еще ниже после закрытия торгов до $6,56 - заметное отличие от прошлогоднего бума, когда стоимость акций превышала $68.

По данным компании, увольнения помогут Stitch Fix сэкономить от 40 до 60 миллионов долларов в этом году, что поможет компенсировать расходы, связанные с реструктуризацией, и другие издержки, которые, как ожидается, составят от 15 до 20 миллионов долларов. Эта отчетность должна быть отражена в отчете о прибылях и убытках за следующий квартал.

В своем письме сотрудникам и во время телефонного разговора с аналитиками Сполдинг, казалось, была уверена, что знает, как решить проблемы компании. Она стремится удвоить использование технологий, сосредоточиться на опыте и расширить ассортимент Stitch Fix.

Во время телефонного разговора стало ясно, что планы включают в себя такие функции, как недавно запущенный персонализированный поиск и расширение предложения Freestyle. Как компания упоминала в предыдущих объявлениях о доходах, одной из важнейших областей, требующих улучшения, является привлечение новых клиентов.

Stitch Fix по—прежнему верит, что Freestyle — функция покупок напрямую, без подписки - может стать инструментом привлечения клиентов, хотя она не совсем реализовалась так, как это представлялось компании. По крайней мере, пока. Сполдинг охарактеризовал этот этап в эволюции компании как “период трансформации от бизнеса, ориентированного только на фиксированную оплату, к экосистеме, основанной на фиксированном и бесплатном обслуживании”.

От этого, среди прочего, может зависеть возвращение компании к прибыльности. По словам Дэна Джедды, финансового директора, эта трансформация будет “обусловлена активным ростом клиентской базы, улучшением клиентского опыта, в который мы инвестируем, а также оптимизацией структуры наших затрат.

Он не назвал конкретных сроков, но считает, что “Четвертый квартал - это наше испытание на прибыльность, и мы считаем, что в 2023 финансовом году в какой-то момент мы сможем вернуться к прибыльности”.

Таким образом, Spaulding и Jedda планируют со временем обновить руководство. Менее ясно, сколько к тому времени останется подиумов.

ПОДРОБНЕЕ О STICH FIX ОТ WWD. COM СМОТРИТЕ в разделе:

Доходы Stitch Fix снижаются из-за невозможности привлечь активных клиентов

Stitch Fix преуспевает благодаря сочетанию персонализации и человеческого подхода

Смотрите также:

Национальный день аутлет-шопинга призван стать Главным днем физической розничной торговли http://stroybud.com/natsionalnyiy-den-autlet-shopinga-prizvan-stat-glavnyim-dnem-fizicheskoy-roznichnoy-torgovli/.

Интересности на тему: На аукционе свободного искусства представлены работы Джулии Фокс, Марка Джейкобса, Futura

Классные советы в статье "Коллекция парфюмерии Factice попала в Книгу рекордов Гиннесса" здесь.

Stitch Fix представляет свою первую коллекцию Elevate