Селфи после покупки могут снизить уровень прибыли — исследование
Поскольку популярность модной одежды растет, и многие интернет-магазины начинают взимать плату за возврат товаров, в новом исследовании утверждается, что добавление большего количества фотографий и видео от других покупателей после покупки может помочь уменьшить проблему.
Исследование, проведенное в Великобритании и США, показало, что 61% потребителей считают, что если они увидят визуальный пользовательский контент (UGC) от других покупателей, это может сократить количество модных товаров, которые они отправляют обратно. Эти покупатели хотят видеть вещи, которые они собираются приобрести, у “реальных людей”, и 59% также говорят, что хотели бы увидеть технологию виртуальной примерки, с помощью которой они могли бы представить себя в одежде.
Исследование было проведено компанией Nosto, торговой платформой, используемой такими модными брендами, как Patagonia, Paul Smith, Pangaia и Todd Snyder. В нем приняли участие чуть более 2000 британских и американских потребителей в то время, когда крупные розничные продавцы модной одежды, такие как Zara, ASOS и Boohoo, сообщают о растущем объеме онлайн-покупок, что во многих случаях снижает прибыль.
На самом деле, в США средний показатель возврата средств от электронной коммерции в прошлом году подскочил до 20,8%. По оценкам, товаров было отправлено обратно на сумму 671 миллиард долларов. Во время пандемии отдача была относительно низкой, поскольку у комфортной одежды, которую потребители покупали для ношения дома, было меньше проблем с посадкой, чем у большей части того, что сегодня покупают для более "нормального" образа жизни. В исследовании говорится, что доходы от электронной коммерции увеличивают стоимость каждого продукта на целых 21%, увеличивая складские расходы, а также негативно влияя на окружающую среду.
Отчасти это вызвано увеличением количества транспортных средств для доставки, дополнительной упаковкой, а также экологическими проблемами, связанными с перепроизводством. “Бренды розничной торговли модной одеждой также все больше осознают, что низкие показатели в области устойчивого развития и защиты окружающей среды могут подорвать доверие к ним”, - сказал Носто, добавив, что респонденты, участвовавшие в опросе, более чем в два раза чаще соглашались с тем, что прибыль вредна для окружающей среды, чем не соглашались (49% против 17%) на том основании, что возвращает отработанное топливо, упаковку и другие ресурсы. “Безупречные студийные образы были стандартным способом демонстрации одежды в интернет-магазинах. Но, дополняя это собственными образами покупателей, покупатели получают более точное представление о том, как носят товары в повседневных ситуациях и как ”обычные люди", которые также являются владельцами этих товаров", - сказал Дэмиен Махони, директор по стратегии.
Отдельное исследование, проведенное в прошлом году Stackla, визуальной платформой UGC, которой сейчас владеет Nosto, также показало, что 58% потребителей разрешили бы модным ритейлерам использовать свои селфи после покупки. Интересно, что, хотя компании подвергались критике за введение платы за возврат товара, 49% респондентов заявили, что взимание платы заставит их более тщательно обдумать, могут ли они сохранить товар, прежде чем делать заказ.
Смотрите также:
Компания Woolmark: Экспорт шерсти мериноса в США растет, а марки уличной одежды повышают спрос http://stroybud.com/kompaniya-woolmark-eksport-shersti-merinosa-v-ssha-rastet-a-marki-ulichnoy-odezhdyi-povyishayut-spros/.
Интересности на тему: Amazon приостанавливает строительство шести новых офисных зданий в США, чтобы оценить потребности в гибридной работе
Классные советы в статье "Акции Burberry и Richemont резко упали на фоне опасений в Китае и ослабления США" здесь.
Две трети потребителей также призвали интернет-магазины сделать больше для того, чтобы они были уверены, что покупают то, что можно сохранить, - обеспечить четкость, точность и детализацию информации в Интернете, чтобы заказы не повреждались перед отправкой и чтобы упаковывались нужные товары.
