Секрет установления контактов с китайскими потребителями

На рынке, изобилующем многочисленными платформами и мегамаркетами, есть платформа, которая выделяется среди брендов, стремящихся установить конструктивную связь с китайскими потребителями: Xiaohongshu. Платформа создала онлайн-пространство, где большое сообщество китайцев поколения Z, находящихся в центре урбанизации Китая и повышения уровня потребления, делится своим образом жизни - от косметики и красоты до моды, образования, питания, путешествий, развлечений, фитнеса и ухода за детьми. Благодаря обычным пользователям, которые активно делятся своим реальным опытом и дают полезные советы остальному сообществу, платформа привлекает пользователей в поисках рекомендаций по всем вопросам, связанным с образом жизни.

Аутентичный контент, созданный пользователями, в свою очередь, помогает потребителям принимать более обоснованные решения о потреблении во всех аспектах их жизни. Чжоу Жуй, генеральный менеджер по брендовым решениям Xiaohongshu, сказал: “Более 43 миллионов создателей делятся на Xiaohongshu реальным и полезным опытом, который происходит в их жизни, начиная от повседневных событий и заканчивая важными вехами, такими как брак и беременность, и платформа стала центром распространения разнообразного контента”

пользователи обращаются к Xiaohongshu за вдохновением от контента или за информацией, советами всякий раз, когда они сталкиваются с какими-либо проблемами в своей жизни или перед принятием решения о потреблении. ”

Используя свое уникальное позиционирование на китайском рынке, такие бренды, как LVMH, L'Oreal и Coach, среди прочих, добиваются успеха, используя Xiaohongshu.

Благодаря партнерству с Xiaohongshu бренды добиваются значительных результатов. Например, Under Armour воспользовалась цифровыми тенденциями и привычками женщин-математичек в Китае делиться информацией в социальных сетях и использовала платформу в прошлом году для двух широкомасштабных кампаний, направленных на расширение прав и возможностей женщин-спортсменок в Китае и удовлетворение их потребностей в различных видах спорта.

Благодаря использованию ресурсов Xiaohongshu эти пользователи получили возможность ознакомиться с профессиональными продуктами и спортивным опытом, которые представляет Under Armour, и присоединиться к спортивному сообществу бренда. Поскольку Under Armour стремилась укрепить свои связи с женщинами, помимо активных онлайн-кампаний на Xiaohongshu, кампании также распространились на офлайн-спортивные карнавалы в Ханчжоу и Чэнду.

В результате прошлогодних усилий количество запросов о бренде на Xiaohongshu в первом квартале этого года выросло на 190%, а продажи бюстгальтеров Under Armour выросли на 33%. В другом случае, в августе прошлого года, Bobbi Brown пыталась омолодить свой базовый продукт для лица, обогащенный витаминами, на китайском рынке.

Получая аналитические данные от Xiaohongshu, которые выявили огромный спрос пользователей на основы для макияжа, дающие безупречное покрытие без образования складок, Бобби Браун также узнала, что не существует брендов с высокой узнаваемостью, а это означало, что у нее появилась возможность более эффективно позиционировать свой продукт. Проанализировав большой объем данных, Бобби Браун также обнаружила, что у пользователей в Китае сложилось впечатление, что ее обогащенная витаминами основа для лица имеет аромат мандарина.

Команда Xiaohongshu предложила бренду дать своему продукту название “апельсиновый крем”, которое легко запоминается и помогает отличить его от других продуктов. Привлекая влиятельных людей на платформу и используя свой псевдоним, Бобби Браун привлекла всеобщее внимание и сделала основу для макияжа хитом в своей категории, одновременно превратив устаревший продукт в еще один бестселлер Бобби Браун.

Для Coach Xiaohongshu - это способ привлечь новых потребителей к бренду. Кэролайн Чжан (Caroline Zhang), генеральный менеджер Coach China, сказала, что бренд был одним из первых, кто внедрил Xiaohongshu, “запустив официальный аккаунт бренда в 2019 году и взаимодействуя с платформой до этого

”. “Мы используем Xiaohongshu в качестве платформы для привлечения и лучшего понимания китайских потребителей, особенно молодого поколения, которое ищу новый стиль жизни и возможности для шоппинга”, - сказал Чжан. “Особенности платформы соответствуют преобладающим покупательским привычкам китайских потребителей – они, как правило, ищут рекомендации по новым продуктам и идеям в Интернете”.

Чжан сказал, что помимо публикации информации о запуске новых продуктов, новостях бренда и событиях в официальном аккаунте бренда, “мы взаимодействуем со знаменитостями и KOL, чтобы установить контакт с более широкой аудиторией”.

“Основываясь на сегментации наших клиентов, мы выпускаем культовые продукты, чтобы удовлетворить их различные потребности", - пояснил Чжан. – Мы также можем взаимодействовать с некоторыми из наших ключевых клиентов и поклонников бренда, которых мы называем KOCs (Ключевыми потребителями мнений), чтобы лучше понимать и использовать их рекомендации и предпочтения не только для привлечения более широкой аудитории, но и для более прямого диалога с целевыми сегментами”.

Говоря о некоторых уникальных способах, с помощью которых Coach использует Xiaohongshu, Чжан сказал, что около трех лет назад Coach запустил собственную программу взаимодействия с KOL, “которая поощряет наших сотрудников по продажам становиться послами бренда с помощью ряда инициатив по расширению прав и возможностей”.

“Наши тренеры KOLs активно сотрудничают с Xiaohongshu, формируя прямой канал коммуникации с потребителями путем представления новых продуктов, обмена видеороликами и организации прямых трансляций, что способствует росту наших онлайн-продаж”, - сказал Чжан, добавив, что “Xiaohongshu - это уникальная платформа, где мы можем продемонстрировать истинный и разнообразное выражение стиля жизни и творческого видения нашего бренда”.

И действительно, многие бренды, которые используют Xiaohongshu не только как платформу для прямого маркетинга, но и как “стратегического партнера по маркетингу продукции”, обнаруживают, что они получают массу преимуществ, не только устанавливая контакт со своими потребителями, но и прислушиваясь к их отзывам и применяя их соответствующим образом.

По словам Чжоу, 81 процент пользователей Xiaohongshu заявили, что они заинтересовались покупкой “после просмотра продуктов и услуг в нашем приложении, рекомендации которых произвели на них впечатление”.

Смотрите также:

Сабрина Карпентер выпускает духи с ароматом Beauty http://stroybud.com/sabrina-karpenter-vyipuskaet-duhi-s-aromatom-beauty/.

Интересности на тему: Puma представляет женскую обувь для бега

Классные советы в статье "Обычный человек отправляется в Индию с Nykaa: Эксклюзивные подробности, что нужно знать" здесь.

Но Чжоу добавил, что для достижения этой цели аутентичный и информативный контент является ключом к завоеванию доверия пользователей. “Xiaohongshu позволяет брендам вести углубленные беседы и устанавливать реальные связи с пользователями и влиятельными лицами, чтобы они могли совместно создавать качественные продукты и контент”.