Превзошел все ожидания
По словам Питера Вебстера, соучредителя и президента Roberto Coin, Inc., перед ним стоят две, казалось бы, непреодолимые проблемы: вдохновение от дизайна Roberto Coin и стремление преданных последователей к большему. “Объем производства на фабриках превысил то, что мы считали возможным, и Роберто разработал сотни новых моделей для коллекций этого года”, - сказал Вебстер. “Наши клиенты не могут насытиться Roberto Coin.
С тех пор как мы создали бренд, частью нашей философии всегда было то, что мы должны
будьте непохожи на других представителей нашей отрасли. Многие бренды довольствуются представлением одной коллекции и выпускают ее из года в год, но Roberto неизменно представляет новые коллекции и изделия каждый год. Хотя постоянно создавать новые коллекции непросто, в этом секрет нашего успеха”.
Вебстер со смехом поделился, что о неиссякаемом духе дизайнера можно судить по его достоверному ответу на вопрос “какая ваша любимая вещь”, на который Койн всегда отвечал: “моя следующая”.
Проще говоря, по его словам, это одновременно и утомительно, и увлекательно. Важно отметить, что интерес дизайнера к культуре и красоте проявляется в дизайне ювелирных изделий даже ярче, чем в объеме изделий.
Например, Вебстер поделился с WWD, что Роберто во многом черпает вдохновение в чтении истории. Одно из таких вдохновений привело к тому, что компания добавила скрытый рубин в каждое изделие. Это отсылает к египетской легенде о том, что ношение рубина близко к коже способствует долгой жизни, здоровью и счастью – именно этого Монета желает своему владельцу. Очень популярная новая коллекция бренда Cialoma Collection вдохновлена сицилийской песней о тех, кто выбрал море своим домом.
Каждое изделие было создано таким образом, чтобы напоминать об этом средиземноморском мире, вобравшем в себя очарование южноитальянских традиций. По словам Койн, “Носить украшения Cialoma - это все равно что облачиться в ночь и отправиться в открытое море навстречу приключениям, которые начинаются каждый вечер и к рассвету становятся незабываемыми”.
Все коллекции бренда постоянно расширяются, включая различные ценовые категории и дополнительные элементы в ассортименте.
Примечательно, что расширение ассортимента коллекций отражает философию Roberto Coin, заключающуюся в том, что они способны найти отклик у любого человека, они предлагают изделия, которые очень удобны в носке и сногсшибательны как для тех, кто стремится приобрести предметы роскоши, так и для более состоятельных коллекционеров ювелирных изделий. Это проявляется в невероятно успешной новой коллекции Love in Verona, а также в коллекции Venetian Princess, которая была расширена за счет таких цветных камней, как лазурит, малахит и бирюза.
Более того, по словам Вебстера, его прогноз относительно предстоящих продаж сильно отличался от того, что произошло на самом деле, и в результате был достигнут значительный двузначный рост. Отчасти, по его словам, рост можно объяснить как отсутствием поездок у потребителей, так и большими праздниками во время пандемии.
Это побудило потребителей относиться к себе по-особенному. “Люди ищут больше украшений”, - сказал Вебстер. “В связи с пандемией стало больше романтики, и это привело к тому, что люди стали проводить больше времени с близкими людьми. Это породило понимание того, что любимый человек заслуживает чего-то особенного”.
Несмотря на то, что большая часть покупок совершалась онлайн, Webster приписывал розничным партнерам большую часть продаж бренда. На самом деле, в отличие от многих брендов, которые были вынуждены сократить количество торговых точек во время пандемии, Roberto Coin позаботился о том, чтобы эти партнерские отношения оставались прочными. Частью укрепления этих отношений стали мероприятия бренда, в которых Roberto Coin продолжает принимать участие примерно в 250 ежегодно.
Бренд также призывает потребителей поддерживать розничных продавцов, совершая покупки в магазинах, а не онлайн. “Еще в первый день пандемии мы приняли решение сохранить всех наших продавцов и штатную службу поддержки клиентов”, - сказал Вебстер. “Мы видели, что продавцам не терпелось выйти на улицу и встретиться со своими клиентами.
Многие бренды не смогли этого сделать и, к сожалению, были вынуждены сократить штат. Мы пошли на риск и, сделав это, стали намного ближе к нашим партнерам. Поддержка, которую мы им оказывали, теперь отражается на поддержке, которую они оказывают нам”.
Когда команда Roberto Coin не посещает магазины, они постоянно информируют розничных продавцов и торговый персонал о растущем ассортименте и предложениях бренда с помощью веб-сайта и маркетинговых программ. “Мы предлагаем нашим партнерам мощную поддержку”, - сказал Вебстер. “Все сотрудники отдела продаж регулярно путешествуют и знакомятся с персоналом магазинов, продавцами и клиентами.
Мы всегда рядом с ними, независимо от того, нужны ли они нам в магазине, онлайн или через службу поддержки клиентов”.
Смотрите также:
Полевые заметки: Полные тележки и полный потенциал http://stroybud.com/polevyie-zametki-polnyie-telezhki-i-polnyiy-potentsial/.
Интересности на тему: Unifi говорит о прозрачности и прослеживаемости в розничной торговле на открытом воздухе
Классные советы в статье "Amazon запускает виртуальные примерки обуви" здесь.
По словам Вебстера, в ближайшие месяцы у потребителей Roberto Coin, похоже, сложится впечатление, что, несмотря на происходящее в мире, они чувствуют себя очень жизнерадостно, очень романтично, и, поскольку они продолжают баловать себя, компания сделает все возможное, чтобы помочь им найти идеальное изделие.
