Международная компания Landing International выделяет консультантов по красоте в качестве следующих влиятельных лиц
В индустрии красоты выгодно, чтобы люди общались. Для Landing International, технологической компании в сфере B2B, предоставляющей веб- и мобильные инструменты брендам в сфере красоты и велнеса для установления контактов с покупателями и достижения успеха в розничной торговле, консультанты розничной сети по красоте являются ключом к установлению контактов брендов с более широкой и значимой аудиторией влиятельных лиц. Эти консультанты в буквальном смысле находятся там, где покупатель совершает покупки для красоты, в магазине, и готовы вести его за собой по магазинам. “Что касается розничных брендов, то в сфере розничных продаж можно выиграть или проиграть битву”, - говорит Сара Чанг, основатель и главный исполнительный директор Landing International. “Тем не менее, большинство брендов предпочитают инвестировать в маркетинг влияния, а не в образование или безвозмездную помощь.
Мы считаем, что это огромная ошибка, потому что, в то время как одни бренды не уделяют внимания привлечению консультантов по красоте, другие бренды переманивают консультантов по красоте и создают армию послов”.
Чанг рассказала WWD, что уникальность индустрии красоты в том, что потребители так часто стремятся решить очень специфическую проблему. И при таком количестве брендов на рынке потребители часто полагаются на консультанта магазина, который поможет им сориентироваться.
Более информированные консультанты по красоте могут лучше помочь покупателям, которые обращаются с вопросами о брендах и продуктах. “Учитывая огромное количество брендов и продуктов, довольно сложно выделиться, если у вас нет надежной рекомендации или веской причины выбрать именно этот бренд или продукт", - говорит Чанг. “Сто процентов консультантов по красоте, участвовавших в нашем недавнем опросе, пришли к выводу, что они с большей вероятностью будут рекомендовать тот или иной продукт клиентам после прохождения обучения по этому продукту. Почти 71 процент респондентов заявили, что поделиться своим личным опытом использования продукта - лучший способ убедить клиентов приобрести его самостоятельно”.
Опрос компании также показал, что 91 процент консультантов заявили, что клиенты иногда или часто спрашивают о продуктах, о которых они мало знают. 62% респондентов отметили, что большинство покупателей приходят в магазины в поисках продуктов, которые решают конкретные проблемы с кожей, что показывает, насколько важно для консультантов по красоте по-настоящему разбираться в продуктах.
Это огромная проблема для потребителя, бренда и розничной сети. Согласно данным опроса, проведенного компанией Landing International, основная причина, по которой клиенты не видят результатов от использования продукта, - это неправильное использование.
Этой проблемы не только можно было бы легко избежать, если бы консультант по красоте предоставил правильную информацию, но и она в конечном итоге дорого обходится бренду и розничному продавцу, которые теряют клиентов из-за плохого опыта. “Это подчеркивает важность обучения клиентов тому, как пользоваться продуктом”, - сказал Чанг. “Образование имеет решающее значение для повторных покупок, что является ключевым фактором поддержания продаж и оправдания места на полках”.
К сожалению, обучение розничных продавцов сегодня в значительной степени не только дорого, но и неэффективно для брендов и не дает возможности консультантам по красоте. Исследование Landing International показало, что бренды могут тратить на обучение 10% розничных продаж, что делает его недоступным для небольших брендов.
Тем не менее, по оценкам Чанга, инди-бренды, которые не инвестируют в обучение, продержатся в розничной торговле не более 2-3 лет. В то же время обучение часто носит обезличенный характер, когда бренды практически не получают обратной связи по поводу обучения и не имеют представления о том, что происходит в магазинах, что затрудняет его измерение.
Обучение также стало проблемой для консультантов по красоте, которые рассказали Landing International, что прошлый опыт был противоречивым, его трудно запомнить, он не приносил пользы и был разрозненным. Новейшее решение Landing International, Beautyfluent, которое помогло сотням косметических брендов запустить и поддерживать свою деятельность в розничной торговле, направлено на устранение всех этих проблемных точек и создание равных условий для брендов в создании авторитетов из консультантов по красоте.
Мобильное приложение разработано для того, чтобы сделать обучение эффективным, прозрачным и приносящим пользу брендам, консультантам по красоте и розничным продавцам. Beautyfluent предлагает лучший способ обучения с меньшими затратами для розничных продавцов, расширяет знания на месте, создает дизайн для продаж и повышает вовлеченность сотрудников.
Признавая, что более точные данные также приводят к более разумным решениям, приложение Beautyfluent также предоставляет брендам и розничным продавцам доступ к результатам обучения, мониторингу процессов и оценке вовлеченности бренда. “Мы на собственном опыте убедились, что при обучении с Beautyfluent продажи не только растут, пока инструкторы находятся в магазине, но и постоянно увеличиваются, поскольку консультанты по красоте всегда могут получить доступ к информации в приложении за считанные секунды”, - сказал Чанг. Приложение Beautyfluent было разработано с учетом ценности образования, сотрудничества и сообщества.
Консультанты по красоте обучаются на месте, имея возможность просматривать продукты, чтобы узнать больше о брендах в конкретном розничном магазине и узнать о преимуществах продуктов и демонстрационных советах. “Мы первыми внедрили технологию сканирования штрих-кодов, позволяющую получать обучающую информацию за считанные секунды”, - сказал Чанг. “Мы уделяем особое внимание информации, которая предназначена для консультантов по красоте – например, для перекрестных продаж, демонстрации и советы по продажам. Мы также разрабатываем систему поощрений, которая поощряет консультантов по красоте за их участие в приложении, предоставляя обратную связь брендам и позволяя им выбирать то, что их интересует бесплатно”.
Консультанты по красоте также могут общаться с брендами посредством прямых сообщений, которые помогают выстраивать отношения и взаимодействовать с другими профессионалами, чтобы получить доступ к самому разнообразному, инклюзивному и связанному сообществу консультантов по красоте в мире.
Кроме того, приложение предоставляет мгновенные преимущества консультантам по красоте: чем больше они работают, тем больше льгот могут получить. Примечательно, что бета-версия Beautyfluent была использована для того, чтобы помочь Landing International запустить 17 брендов в рамках новой концепции красоты J. C. Penny.
Бренды, которые использовали приложение Landing's BeautyFluent для обучения Джей Си В компании Penney sales associates наблюдался немедленный и устойчивый рост продаж. Результаты показывают, что средний недельный объем продаж компании Everyday Human увеличился на 117% после прохождения обучения.
Аналогичным образом, в ST. Moriz после прохождения обучения средний недельный объем продаж увеличился на 166%. “Что мы узнали из запуска этих брендов в J. C. Penny Beauty, так это то, что нам нужно рассказать уникальную историю для каждого бренда, чтобы консультант по красоте и клиент быстро поняли, что особенного в бренде и его продуктах”, - сказал Чанг. “Мы также узнали, насколько важно разбивать рекомендации по продуктам на проблемы, типы кожи и полезные свойства, потому что консультант по красоте должен быстро определить, какой продукт лучше всего подходит для клиента, который приходит с проблемой”.
Смотрите также:
В Лос-Анджелесе откроется новый тренажерный зал Hermes http://stroybud.com/v-los-andzhelese-otkroetsya-novyiy-trenazhernyiy-zal-hermes/.
Интересности на тему: Документальный фильм "Секрет Виктории": дата выхода, как посмотреть и многое другое
Классные советы в статье "Unilever заключает Новый дистрибьюторский контракт с Ben &Jerry'S в Израиле" здесь.
Поскольку к концу 2023 года J. C. Penny Beauty планирует открыть свои магазины в 600 местах, Landing International продолжит оказывать поддержку брендам и консультантам по красоте с помощью таких инструментов, как Beautyfluent. “Мы считаем, что консультанты по красоте - это те, кто оказывает истинное влияние на красоту, - сказал Чанг, - и мы стремимся расширять возможности и повышать квалификацию этой группы профессионалов”.
