Компания Levi’s, стремящаяся снизить доходность электронных покупок, внедряет виджет для определения размера
Чтобы помочь в продаже модных товаров и подобрать идеальный размер одежды для каждого покупателя, бренды привыкли полагаться на опыт продавцов-консультантов в магазинах. Но по мере роста онлайн-продаж одежды становится все более важным давать правильные советы онлайн-покупателям, на чьи покупки, по прогнозам, вскоре будет приходиться от четверти до трети всех продаж одежды, в зависимости от страны. Для Levi Strauss, мирового лидера в производстве джинсовой ткани, владельца магазинов Levi's и Dockers, объем продаж которого в 2021 году составил 5,8 млрд евро, онлайн-выручка составляет 29% от общего объема европейского бизнеса.
Из-за политики бесплатной доставки и возврата товаров, а также в зависимости от рынка, ставки возврата товаров для одежды варьируются от 15% до 45%. Модные бренды и розничные продавцы стремятся повысить удовлетворенность клиентов, а также снизить значительные финансовые и экологические издержки, связанные с такой политикой.
Ряд компаний, занимающихся цифровыми технологиями, например Suit и Fitizzy, разработали решения, позволяющие брендам предоставлять своим онлайн-покупателям возможность подобрать одежду нужного размера. В 2020 году Levi Strauss &Co. (LS&Co. ) внедрили решение MySize ID, разработанное израильской компанией My Size, возглавляемой Ронаном Лузоном и основанной в 2014 году. “Одним из наших главных приоритетов в области инноваций является совершенствование процесса онлайн-покупок, создание по-настоящему индивидуального и прозрачного опыта для наших потребителей”, - сказала Лара Ласиш, менеджер по инновациям в сфере прямых продаж в LS&Co. “Одно из самых больших препятствий, с которым сталкивается индустрия онлайн-покупок, - это возможность воспроизвести работу примерочной в цифровой среде.
Мы полны решимости найти правильную технологию, которая поможет нашим поклонницам с самого начала подобрать идеальную посадку”, - добавил Ласиш. Levi's впервые протестировала MySize ID на турецком рынке. Было подсчитано, что 70% возвратов были связаны с проблемами с размером, и что после возврата соответствующая одежда теряла в среднем 50% своей стоимости. Благодаря использованию виджета определения размера MySize ID в Levi's количество возвратов сократилось на 47%.
Levi's выбрал простую версию виджета, доступную на ПК и через мобильное приложение, которая, как только покупатель укажет свой размер и вес, подскажет ему идеальный продукт. Основатели MySize подчеркнули, что эти критерии могут быть скорректированы в зависимости от индивидуальных требований покупателей.
Компания Levi's не сообщила, привело ли внедрение этого решения с помощью специального виджета на ее турецком сайте e-tail к увеличению средней стоимости корзины покупок, но компания LS&Co. решила внедрить это решение в Европе. В настоящее время сервис работает во Франции, Испании, Германии, Великобритании, Нидерландах и Италии, и группа объявила, что в июне он будет доступен в виде мобильного приложения на рынке США. MySize ID будет рекламироваться в Интернете с помощью фотографий людей, одетых в одежду Levi's, которая соответствует их внешности.
Компания MySize заявила, что добилась положительных результатов и в сотрудничестве с другой модной компанией, турецким ритейлером Penti, который управляет 600 магазинами в 35 странах и обеспечивает 30% своих продаж онлайн. Компания MySize сообщила, что у клиентов Penti, использующих MySizeID, объем транзакций в три раза больше.
По данным MySize, уверенность в выборе размера заметно повышает коэффициент конверсии. Такая крупная группа, как LS&Co., если указанные цифры подтвердятся, вероятно, значительно повысит прибыльность своих операций с электронной почтой за счет использования MySize ID, особенно сейчас, когда транспортные расходы стремительно растут из-за резкого роста цен на энергоносители.
Целью MySize является поддержка розничных продавцов в их многоканальном бизнесе в целом, а также адаптация размеров упаковки к заказам клиентов и предоставление решений для магазинов. В феврале прошлого года компания представила подключенное зеркало для примерочной, которое, будучи подключено к индивидуальной учетной записи MySize ID, дает покупателям рекомендации по товарам их размера.
Смотрите также:
Instagram вовлекается в игру NFT http://stroybud.com/instagram-vovlekaetsya-v-igru-nft/.
Интересности на тему: В VitroLabs выращенная в лабораторных условиях кожа переходит от теории к практике
Классные советы в статье "Ferragamo планирует удвоить продажи в среднесрочной перспективе, но предупреждает о падении продаж в Китае" здесь.
Компания Luzon позиционирует зеркало, разработанное с использованием программного обеспечения GK Software, как решение, позволяющее предотвратить нехватку товаров и при этом свести к минимуму количество возвратов в магазинах. Технологии "Подключенных зеркал" еще не доказали свою привлекательность для покупателей одежды.
Но, возможно, компания MySize нашла правильное решение, и в ближайшем будущем эти зеркала можно будет найти в магазинах Levi's.
