Более половины молодых покупателей не возвращают ненужные международные электронные покупки
Согласно новому исследованию, проведенному ирландской компанией ESW, специализирующейся на трансграничных покупках, до 56% покупателей поколения Z и миллениалов не возвращают ненужные покупки в международной электронной коммерции. Поскольку в январе и феврале количество возвратов после Рождества резко возросло из-за роста продаж электронных товаров по всему миру, ESW заявила, что поколение Z и миллениалы - это наиболее вероятные демографические группы, которые предпочитают не возвращать ненужные товары. Данные, основанные на опросе более 14 000 потребителей в 14 странах, показывают, что, хотя эти молодые покупатели составляют 60% от общего числа международных покупателей по всему миру, 56% из них признались, что покупали товары у розничных продавцов за пределами своей страны, но не возвращали их, даже если они были нежелательными.
Причины этого варьировались от неудобства процесса (35%) до дороговизны (34%) и вредного воздействия на окружающую среду (20%). На них также повлиял тот факт, что ненужные товары стоили недорого (28%), неясные правила возврата (26%) и отсутствие местных пунктов выдачи (21%).
Рынками, на которых потребители в целом чаще всего отказывались от возврата товаров, были Китай (67%), Индия (64%) и ОАЭ (64%), причем вероятность возврата нежелательных товаров женщинами была на 13% ниже, чем у мужчин. Это вызывает особую тревогу, учитывая, что первые два из этих трех рынков являются одними из крупнейших в мире и что женщины в целом больше покупают модной одежды.
Смотрите также:
Burberry объявляет о запуске новой коллекции капсул Supreme http://stroybud.com/burberry-obyavlyaet-o-zapuske-novoy-kollektsii-kapsul-supreme/.
Интересности на тему: Британская компания Alchemie Technology запускает новый процесс отделки, позволяющий снизить затраты на 85%.
Классные советы в статье "Sacai: Стильная одежда от кутюрье в сотрудничестве с Cartier" здесь.
Хотя отказ покупателей возвращать товары может рассматриваться как выигрыш для некоторых компаний, в долгосрочной перспективе это не так, поскольку покупатели с меньшей вероятностью вернутся в компании, которые не предлагают выгодных и недорогих вариантов возврата. Генеральный директор ESW в Северной и Южной Америке Патрик Буске-Шаванн (Patrick Bousquet-Chavanne) сказал, что “устранение противоречий, которые поколение Z и миллениалы связывают с доходностью, станет большой победой для всех брендов, ориентированных непосредственно на потребителя, поскольку эти молодые люди будут продолжать стимулировать рост электронной коммерции на всех рынках. ”И о важности этого также свидетельствует тот факт, что исследование компании показало, что только за последний год более 30% покупателей поколения Z и 37% покупателей поколения миллениалов совершили более 11 покупок за границей.
