Потребители не доверяют брендам из-за их добродетели -сигнальный отчет
По мере того как потребители все больше заботятся об экологии и разнообразии, бренды стараются изо всех сил показать, что они тоже на одной волне, но среди потребителей существует высокий уровень недоверия к брендам для волос и косметики, заявляющим о своей причастности к "пробужденным" причинам, говорится в новом отчете.
Агентство Pull сообщило, что 68% потребителей чувствуют себя некомфортно из-за "зеленой стирки" и "стирки после пробуждения", с помощью которых бренды подделывают свои рекомендации в области устойчивого развития или интерес к социальным вопросам, таким как "Жизнь чернокожих имеет значение". Они считают такие бренды неаутентичными.
А 14% “намеренно избегают брендов, которые, по их мнению, ведут себя подобным образом”. Данные взяты из репрезентативного опроса 2000 потребителей в Великобритании, проведенного по заказу креативного агентства, специализирующегося на брендах в области здравоохранения и красоты.
Тем не менее, хотя эти потребители чувствуют себя некомфортно из-за того, что бренды заявляют о своей этичности, это не значит, что их не волнует, этичны они или нет. Как раз наоборот. Опрос показал, что когда речь заходит о корпоративной социальной ответственности (КСО), большинство людей хотят, чтобы их интересы были направлены на здоровье и защиту окружающей среды., косметические бренды должны “платить налоги, справедливо относиться к людям, уважать окружающую среду и не использовать это в качестве пиар-возможности”. Смысл, по-видимому, таков: убедитесь, что вы экологичны, разнообразны и в целом этичны, но не говорите нам об этом постоянно.
Каждый четвертый потребитель “считает, что бренды для мытья посуды не являются подлинными”, а “58% людей хотят, чтобы бренды для здоровья и красоты были в первую очередь добропорядочными и этичными корпоративными гражданами”. Между тем потребители также чувствуют себя инвалидами, люди старшего возраста и крупного телосложения по-прежнему недостаточно представлены в рекламе.
Сбои в обмене сообщениями - это плохая новость для брендов, поскольку они явно неправильно понимают многие из своих сообщений, хотя им трудно точно знать, что делать, учитывая, что, рассказывая о своих достоинствах, многие потребители не хотят слышать эту информацию. Агентство Pull заявило: “Быть этичным корпоративным гражданином - это то, чего больше всего хотят потребители от брендов в области здравоохранения и красоты, а не модное сосредоточение внимания на "целях бренда", таких как демонстрация поддержки целей социальной справедливости, таких как изменение климата, права ****+ или разнообразие и инклюзивность.
На самом деле, исследование показало, что только 22% британских потребителей знакомы с термином "цель бренда", в то время как 37% думают, что слышали о нем, но признают, что на самом деле не знают, что это такое. А глава отдела стратегии бренда Кэтрин Родригес-Брюссау добавила: “Хотя мир маркетинга пытается убедить нас в том, что грандиозная социальная цель бренда имеет первостепенное значение, потребители, похоже, не слишком заботятся об этом и не совсем понимают концепцию.
По мнению большинства людей. “Попытка быть чем-то большим, чем просто этичным бизнесом, на самом деле сопряжена с риском. У нескольких брендов в сфере здравоохранения и красоты возникли проблемы из-за того, что их воспринимают как "умных" и поверхностных попыток активизировать бренд.
Люди становятся намного умнее в определении того, что реально, а что нет, и их явно раздражают неаутентичные заявления. ”Итак, какие позитивные действия, по мнению потребителей, должны предпринимать бренды? Учитывая, что 41% женщин почти в два раза чаще, чем мужчины, поддерживают продвижение брендов, продвигающих социальные цели, становится ясно, что друзья, ориентированные на женщин, могут мыслить несколько иначе, чем те, кто ориентирован на мужчин. Кроме того, более половины всех потребителей (58%) хотят видеть поддержку в борьбе с изменением климата, 56% хотят видеть поддержку позитивного отношения к женскому телу, а 52% хотят, чтобы бренды поддерживали разнообразие и инклюзивность.
Просто будьте внимательны к тому, как это преподносится. Родригес-Брюссау добавил: “Мы, конечно, не утверждаем, что бренды не должны продвигать социальные цели, но если они решат, что это правильный путь, они должны подумать о том, как это отразится в их рекламе, принимая во внимание точку зрения потребителя.
Смотрите также:
Спрос на органический хлопок резко возрос из-за модных брендов - отчет http://stroybud.com/spros-na-organicheskiy-hlopok-rezko-vozros-iz-za-modnyih-brendov-otchet/.
Интересности на тему: В эдинбургском квартале Сент-Джеймс открылся новый магазин Coach
Классные советы в статье "Swarovski сотрудничает с Climeworks для сокращения выбросов CO2" здесь.
Также важно уделить время тому, чтобы ознакомиться с прошлым и текущим кодексом поведения своей компании во всех ее процедурах, включая быструю проверку всех представителей бренда. “Независимо от того, насколько благими намерениями они руководствуются в своей социальной деятельности, если они не оправдывают ожиданий людей в основных вопросах, очевидно, что новости о кампании могут в мгновение ока превратиться из достойных в недостоверные”.
