Кэти Китченс обсуждает изменение лояльности к бренду на выставке FabFitFun
Основанная на подписке компания FabFitFun прошла долгий путь с тех пор, как впервые появилась на рынке в 2010 году. Созданная братьями Майклом и Дэниелом Брухимами (Michael и Daniel Broukhim) совместно с Кэти Эчеваррия Китченс (Katie Echevarria Kitchens) ежемесячная подписка на абонентский ящик предоставляет своим подписчикам широкий спектр возможностей для взаимодействия - от запуска новых категорий до возможности пополнения ассортимента любимых продуктов, которые можно найти в его ящиках. Сегодня членами FabFitFun на 99,5% являются женщины в возрасте от 13 до 85 лет — с сильной аудиторией из поколения миллениумов, которая помогает в разработке и кастомизации продуктов.
В первую очередь, как рассказали WWD в Kitchens, основное внимание уделяется поиску продуктов, которые понравятся потребителям и, во многих случаях (например, косметика) будут продолжать их покупать. Ранее работавший редактором в отделе стиля жизни и шопинга, Китченс понимает, что нужно для определения тенденций, и работает с командой, занимающейся разработкой стратегии продажи товаров, чтобы создать комбинацию брендов, которые, по их мнению, будут в тренде, новых и интересных продуктов и сочетать цвета, которые, по прогнозам, будут важны в этом сезоне. “Все это действительно помогает нашей команде партнеров по маркетингу выходить на рынок и находить самые интересные продукты из сезона в сезон”, - сказал Китченс.
Тренды осенней коллекции 2024 года включали в себя средства по уходу за кожей и косметические средства с использованием тыквы, которые уменьшают летнее покраснение кожи, предназначены для ухода за кожей тела и антивозрастными волосами, а также такие трендовые средства, как тонированные бальзамы для губ. В категории "Мода и аксессуары" представлены туфли на платформе, сумки новых форм, крупные серьги-кольца и другие не тускнеющие украшения.
Примечательно, что поиск продуктов и брендов, в которых используются ключевые ингредиенты, стал движущей силой для команды FabFitFun. Компания Kitchens отметила интерес к микробиому кишечника как к особенно интересному для потребителей продукту, поскольку в компании продолжает расти тенденция к уходу за кожей, благоприятной для микробиома кишечника. “Это то, что мы уже некоторое время показываем на платформе.
Бренды, которые [соответствуют этим тенденциям], продолжают демонстрировать исключительно высокие результаты, поскольку пользователи все больше узнают об этом типе средств по уходу за кожей”.
Удивительно, но популярность ароматов на платформе также продолжает расти. “Это интересная категория для нас, в частности, потому, что мы являемся цифровым сайтом. Когда вы думаете о запахе и о том, как он переводится, вам не обязательно думать, что это первое место, где вы собираетесь купить свой аромат, но за последние несколько лет ситуация изменилась, поскольку люди просто в восторге от этой категории и хотят попробовать больше”.
В то же время, если раньше на FabFitFun потребители тратили “большую часть своего бюджета на уход за кожей лица”, то теперь, когда речь заходит об уходе за телом, ценовые категории класса люкс были расширены или стали более приемлемыми. “В частности, роскошный уход за телом становится все более интересным и важным для представителей таких брендов, как Necessaire”.
Еще одним расширением продуктовой линейки FabFitFun стал запуск PupBox от FabFitFun, который ориентирован на категорию домашних животных и ориентирован на растущую аудиторию, которая дополняет существующих пользователей компании.
В августе 2024 года была выпущена сезонная подписка на PupBox, которая включает в себя от восьми до 10 продуктов, начиная от лакомств и заканчивая игрушками, в каждой коробке. Что касается категории домашних животных, то, по словам Kitchens, эти продукты действительно “немного роскошнее".
Они более содержательные. Мы хотели сделать что-то действительно особенное для наших питомцев”. По мере того как потребители развивались вместе с FabFitFun, компания также начала переводить то, что нравится ее подписчикам в программе, с ознакомления с ней на уровень лояльности к бренду. С помощью новой опции пополнения ассортимента участники могут снова и снова приобретать то, что они обнаружили и что им понравилось, в своей сезонной упаковке FabFitFun. “Думая об антитезе FabFitFun, которая заключается в удивлении, восторге и открытиях, мы пробовали что-то новое”, - сказал Китченс. “Но что мы выяснили [от нашей] потрясающей команды consumer insights, так это то, что мы постоянно получаем отзывы от участников, которые хотели бы попробовать увлажняющий крем из ее сезонной упаковки, и теперь она не хотела пробовать новый увлажняющий крем сезон за сезоном, она просто хотела продолжать получать этот продукт. [Отзывы] помогли нам выработать нашу годовую стратегию”.
По ее словам, программа “Refills" - это, по сути, подписка на "белую маркировку" для самых известных брендов. И мы продаем их по лучшей цене на рынке.
Не все продукты включены в программу ”Refills“, скорее, программа предназначена "только для лучших из лучших продуктов и брендов". ” Самыми популярными брендами являются Living Proof, Elemis, Grown Alchemist, Glow Recipe и Truly Clear. Beauty - это крупнейшая категория заправок, в которой очевидна необходимость пополнения ассортимента. “Я бы сказал, что часто такой результат достигается благодаря брендам, которые пользователи уже знают и любят, потому что они пробовали их на платформе, либо в коробках, либо на наших еженедельных распродажах”, - сказал Китченс.
По ее словам, потребители возвращаются, понимая, что “было бы действительно глупо идти куда-то еще и покупать это по такой цене, когда я могу гарантировать, что получу это по лучшей доступной цене [с помощью FabFitFun]”.
В то время как опция "Заправки" также поставляется с подарочным ящиком участника, рассчитанным на период, когда потребителям потребуется пополнить запасы продукта, предложение "Заправки" также открыло для клиентов новый способ стать участником. Участникам больше не нужно приобретать сезонную коробку для подписки, вместо этого они могут организовать свою коробку так, чтобы в нее входили только их любимые продукты.
Новая программа членства приглашает потребителей, которым в прошлом нравился процесс знакомства с FabFitFun, продолжать участвовать в развлечениях по-новому. Программа также позволяет участникам делать заказы круглый год. “Я думаю, что для брендов главное - лояльность”, - сказал Китченс. “Наш бренд во многом основан на партнерстве.
На самом деле мы не существуем без наших партнеров. Мы всегда говорили, что не хотим быть единым целым, мы хотим иметь длительные отношения с этими брендами, которые нам нравятся и которые, как мы знаем, по-настоящему радуют наших подписчиков. Это еще один способ, с помощью которого мы можем расширить возможности партнерской программы, и это дополнительный источник дохода для брендов, потому что это подписка, на которую они подписываются”.
Являясь платформой, ориентированной на партнерство, FabFitFun также сотрудничает с брендами, чтобы выпустить эксклюзивный продукт. В Kitchens объяснили, что иногда это позволяет брендам открыть новую категорию.
Смотрите также:
Fendi Casa представит роскошный кондоминиум в Авентуре на юге Флориды http://stroybud.com/fendi-casa-predstavit-roskoshnyiy-kondominium-v-aventure-na-yuge-floridyi/.
Интересности на тему: Брианна Лапалья позировала в купальнике для январской обложки журнала Sports Illustrated
Классные советы в статье "Джамиль Мохаммед стал первым дизайнером ювелирных украшений Tiffany &Co. X CFDA Award" здесь.
Например, компания Alice and Olivia запустила на FabFitFun ссылку на аксессуары в виде спортивной сумки. Бренд получил информацию от потребителей, чтобы понять, как эта сумка попала в руки пользователей. Заглядывая в будущее, Китченс рассказала WWD, что ей не терпится узнать больше о вирусном редакторе FabFitFun, который был запущен в прошлом году, чтобы более гибко ориентироваться на молодую аудиторию и выделять более трендовые косметические и модные товары. “Было действительно здорово иметь возможность немного расширить границы возможного, как с точки зрения продукта, так и с точки зрения бренда, а также с точки зрения цветов, видов продукции и других вещей, которые имеют смысл только для более молодых женщин-потребителей”.
