Запуск Klarna Virtual Shopping направлен на воссоздание опыта работы в онлайн-магазинах
Специалист BNPL, компания Klarna, запустила систему виртуальных покупок, которая “напрямую связывает онлайн-покупателей с экспертами в физических магазинах посредством видео в режиме реального времени и обмена сообщениями, чтобы обеспечить максимально персонализированный опыт, который помогает потребителям совершать покупки онлайн с уверенностью”.
Это масштабное событие, и компания заявила, что, ставя взаимодействие с человеком в центр процесса онлайн-покупок, “виртуальные покупки позволяют розничным торговцам создавать захватывающие впечатления, которые, как доказано, повышают вовлеченность клиентов, снижают доходность и повышают лояльность”. Ранее она была доступна более чем 300 брендам, включая Levi's и Hugo Boss, но теперь ее число увеличилось до более чем 400 000 розничных продавцов по всему миру.
Это еще одно новшество, помогающее объединить онлайн-торговлю и работу в магазине и сделать их более похожими друг на друга. Для розничных продавцов эта технология должна дать возможность командам, работающим в магазинах, обращаться из обычных магазинов к миллионам онлайн-покупателей.
Используя новое приложение Klarna Store, ориентированное на продавцов, они могут делиться фотографиями и видеозаписями товаров, а также “демонстрационными товарами в режиме реального времени прямо из магазина, из дома или даже из новых концепций темных магазинов”.
Это важно, потому что, несмотря на рост электронной торговли, покупки в магазинах остаются доминирующим каналом, на который в прошлом году пришлось почти 80% мировых розничных продаж. Покупатели отдают предпочтение физическим покупкам из-за социального взаимодействия и уровня обслуживания клиентов, которые они получают, поэтому чем больше онлайн-опыт может повторить опыт "реальной жизни", тем лучше. По словам Кларны, потребители при совершении покупок в Интернете нуждаются в таком же уровне помощи, как и в магазине, при этом 80% считают, что розничным торговцам необходимо инвестировать в новые технологии.
И многие из них считают, что предоставление более персонализированных услуг (32%) и рекомендаций по продуктам (39%) должно быть приоритетом для ритейлеров. И если ритейлеры предоставляют то, что хотят потребители, они с большей вероятностью совершат покупку.
По словам Кларны, вероятность совершения покупки после онлайн-консультации с экспертом в интернет-магазине в 21 раз выше, чем при отсутствии помощи. Чтобы получить доступ к экспертным знаниям, потребителям необходимо щелкнуть значок виртуальных покупок в интегрированных магазинах на веб-сайте ритейлера.
Смотрите также:
Идеальный момент назначает руководителя luxe Гарднера коммерческим директором http://stroybud.com/idealnyiy-moment-naznachaet-rukovoditelya-luxe-gardnera-kommercheskim-direktorom/.
Интересности на тему: Церемония вручения премии Fashion Awards состоится 5 декабря, сообщает BFC
Классные советы в статье "Adidas сотрудничает с Delta Galil в разработке "нижнего белья для всех" " здесь.
Подключившись, они могут общаться в чате, получать фотографии и видео, следовать рекомендациям по продуктам и даже вести двусторонний видеочат. В настоящее время предложение действует на 18 рынках, включая США, Канаду, Великобританию, Австралию, Новую Зеландию, Норвегию, Данию, Францию, Польшу, Нидерланды, Бельгию, Германию, Австрию, Швейцарию, Испанию, Португалию, Италию и Швецию.
Позднее в 2022 году она будет распространена на другие рынки.
