У онлайн-покупателей высокие ожидания и низкое терпение — отчет
Рост онлайн-продаж, возможно, незначителен по сравнению с огромными успехами, которых они добились во время карантина за последние два года, но общие тенденции в электронной коммерции в Великобритании и во всем мире ускоряются, говорится в новом исследовании.
ClearSale, мировой специалист по мошенничеству в сфере электронной коммерции, опубликовала свой ежегодный отчет о тенденциях в отношении и поведении онлайн-потребителей в Великобритании и за рубежом. Опросив более 1000 онлайн-покупателей в Великобритании, Австралии, Канаде, США и Мексике, основываясь на их опыте электронной коммерции в период с марта 2020 по март 2021 года, компания заявила, что пандемия привела к появлению большего числа потребителей онлайн.
Из этого мы можем сделать вывод, что, скорее всего, многие из них продолжат совершать покупки через Интернет, а это означает, что количество онлайн-покупателей находится на уровне, который, как ожидалось ранее, будет достигнут через несколько лет. Около 9% опрошенных потребителей в Великобритании впервые совершили покупки онлайн в результате глобального кризиса в области здравоохранения, что способствовало увеличению общего числа покупателей как во время пандемии, так и после нее.
В пресс-релизе компании говорится не так много, но также ясно, что многие из тех, кто до пандемии выходил в Интернет лишь изредка, были вынуждены делать это чаще, и это также привело к тому, что у них вошло в привычку совершать электронные покупки. Отчет также показал, что существуют некоторые заметные различия между молодыми и пожилыми покупателями.
Например, молодые потребители в Великобритании не любят расплачиваться кредитными картами: только 19% покупателей в возрасте до 55 лет имеют под рукой кредитную карту, когда совершают покупки. А потребителей старшего возраста отталкивают значительные усилия розничных продавцов в области персонализации.
На самом деле только 9% покупателей в Великобритании в возрасте 65 лет и старше хотят ознакомиться с предложениями товаров, основанными на их покупательских привычках, что ниже, чем в более молодых возрастных группах. Возможно, это связано с разочарованием из-за того, что персонализация часто не соответствует действительности.
Например, потребителям часто предлагают товары, которые они, возможно, уже покупали, или которые имеют лишь поверхностное отношение к тому, что они ищут. Однако есть некоторые моменты, с которыми согласны потребители всех возрастов, в том числе тот факт, что оформление заказа должно быть проще.
До 37% онлайн-покупателей в Великобритании отказываются от покупки, если процесс оформления заказа слишком сложный или просто отнимает много времени. И есть еще одна серьезная проблема, из-за которой они отказываются от посещения сайта, - ложные отказы.
Смотрите также:
Кейт Мосс - первый приглашенный персонаж Дреста http://stroybud.com/keyt-moss-pervyiy-priglashennyiy-personazh-dresta/.
Интересности на тему: IPO по-прежнему возможно для Boots, если ставки не будут соответствовать запрашиваемой цене
Классные советы в статье "Balenciaga выпускает ультралимитированную серию скульптур для бега" здесь.
Это когда покупка, которая должна была быть совершена, по какой-то причине отклоняется. 39% потребителей в Великобритании заявили, что будут бойкотировать продавца, если получат ложный отказ. В ClearSale заявили, что результаты исследования рисуют картину потребителей с завышенными ожиданиями и недостаточным терпением.
У разных клиентов разных возрастных групп могут быть разные приоритеты, но все они хотят "отличного обслуживания клиентов”.
