Смеются ли потребители над Вашим брендом?
Согласно новому исследованию потребителей, проведенному Oracle Fusion Cloud Consumer Experience, автором бестселлеров и подкастером Гретхен Рубин, восемьдесят восемь процентов людей говорят, что им нужны новые впечатления, которые заставят их улыбаться и смеяться.
Исследователи компании под названием “Отчет о счастье" опросили более 12 000 потребителей и руководителей бизнеса в 14 странах и в итоге пришли к выводу, что 45% людей говорят, что не испытывали настоящего счастья более двух лет, а еще 25% заявили, что они "не знают или забыли, что значит чувствовать себя счастливым". по-настоящему счастлива.”
“Качество обслуживания клиентов продолжает улучшаться, но, в конечном счете, все сводится к одному: сделать клиента счастливым”, - сказал Роб Таркофф, исполнительный вице-президент и генеральный менеджер Oracle по рекламе и работе с клиентами. “Существует множество различных факторов, влияющих на создание довольных клиентов, и в этом исследовании мы решили изучить юмор, поскольку он является одним из самых тонких. Как показывают результаты, большинство руководителей бизнеса хотят, чтобы потребители больше смеялись, и понимают, что это важная часть установления настоящих отношений.
Чтобы добиться успеха, бренды должны использовать данные в качестве основы своей стратегии повышения качества обслуживания клиентов”.
Имея в виду поиск радости, респонденты, участвовавшие в опросе, заявили компании, что готовы платить больше за достижение своих целей (78 процентов). Потребители сообщили, что тратят деньги на то, чтобы уделять приоритетное внимание здоровью (80%), налаживать личные связи (79%) и участвовать в мероприятиях (53%), чтобы обрести счастье.
Более половины респондентов (53%) заявили, что хотели бы, чтобы счастье можно было купить за деньги. Примечательно, что 89 процентов потребителей заявили, что во время пандемии они пытались обрести счастье с помощью онлайн-покупок, и в то время как 47 процентов заявили, что при получении посылок они чувствовали себя счастливыми, еще 12 процентов сообщили, что им было трудно вспомнить покупки, которые они совершали онлайн.
И наоборот, когда потребители говорят, что они находятся на пути к счастью и хотят, чтобы бренды заставляли их улыбаться и смеяться, руководители бизнеса признаются, что редко используют юмор для взаимодействия с клиентами. Учитывая это, неудивительно, что 78% людей заявили Oracle, что, по их мнению, бренды могут сделать больше для того, чтобы радовать потребителей.
Когда их спросили, как конкретно бренды могут стать лучше, 91% ответили, что им больше нравится, когда бренды смешные. Это число возросло до 94% как среди потребителей поколения Z, так и среди миллениалов. Кроме того, 90% потребителей заявили, что они с большей вероятностью запомнят забавную рекламу. Потребители также поделились тем, что юмор транслируется в автономном режиме: 77 процентов людей заявили, что они с большей вероятностью купят что-то смешное у продавца.
Аналогичным образом, 75% опрошенных заявили, что подписались бы на бренд, если бы он был смешным в социальных сетях, а 69% людей открыли бы электронное письмо от бренда, если бы тема была юмористической. Тем не менее, бизнес-лидеры заявили Oracle, что боятся шутить.
Подавляющее большинство руководителей компаний (95%) заявили, что боятся использовать юмор при общении с клиентами. Только 16% руководителей компаний заявили, что используют юмор для продаж, только 15% используют юмор в социальных сетях и только 24% активно используют юмор в маркетинговых кампаниях по электронной почте. “Мы все пережили очень трудные годы, и во всем мире нам не хватает счастья.
Мы изголодались по впечатлениям, которые заставляют нас улыбаться и смеяться, и бренды могут помочь”, - сказал Рубин. “Для брендов, стремящихся сделать так, чтобы их целевая аудитория была счастлива, процесс начинается с сбора данных и знакомства с вашими клиентами. Только тогда вы сможете предложить подходящее сочетание юмора, индивидуальности и опыта работы с брендом, которое будет способствовать повышению лояльности и продвижению бренда”.
Согласно исследованию, юмор может быть ключевым фактором, заставляющим потребителей чувствовать связь с брендом.
Почти половина (48 процентов) людей заявили, что не верят в то, что у них сложатся отношения с брендом, если он не вызывает у них улыбки, а 41 процент заявили, что ушли бы от бренда, если бы он не вызывал у них регулярного смеха. В то же время эти результаты открывают огромные возможности: 80% потребителей говорят, что, если бренд использует юмор, они с большей вероятностью купят его снова, 72% даже заявили, что предпочтут этот бренд конкурентам, а 63% заявили, что потратят на этот бренд больше.
Положительно, 89 процентов руководителей бизнеса заявили, что они действительно видят возможность использовать юмор как способ улучшить качество обслуживания клиентов и считают, что их бренд может сделать больше для того, чтобы клиенты смеялись или улыбались с улыбкой. Хотя 85% опрошенных заявили, что не уверены в том, что у них есть данные или инструменты для успешной передачи юмора, они были бы более уверены в том, что используют юмор при взаимодействии с клиентами, если бы у них была лучшая видимость (55%) и доступ к передовым технологиям, таким как искусственный интеллект (32%).
ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ О БИЗНЕС-НОВОСТЯХ WWD:
Полевые заметки: Полные тележки и полный потенциал
Подрывают ли растущие цены доверие потребителей?
Смотрите также:
Университетские головные уборы способствуют устойчивому транспорту, партнерство с DHL http://stroybud.com/universitetskie-golovnyie-uboryi-sposobstvuyut-ustoychivomu-transportu-partnerstvo-s-dhl/.
Интересности на тему: Tod'S и Xiao Zhan создают Свою Первую капсульную коллекцию
Классные советы в статье "Всплывающий магазин Emi Jay на Джерф-авеню в Лос-Анджелесе: Местоположение, товары, подробная информация" здесь.
Опросы потребителей выявляют ключевые тенденции в области BNPL в США.
