Счастливые возвраты: Инновации в онлайн-возвратах
Пандемия не только ускорила цифровизацию розничной торговли, но и вызвала необратимые изменения в поведении потребителей, которые изменили весь процесс совершения покупок. Потребители совершают покупки различными способами и на различных устройствах, в том числе и в обычных магазинах. Процесс совершения покупок больше не является линейным. Современные потребители заказывают товары онлайн и могут забрать их в магазине. Или они могут заказывать товары со смартфона, совершая покупки в магазине. Но то, как, когда и где они совершают покупки, является более сложной задачей для розничных продавцов в другой ключевой области: возврат товара. Сложность и неэффективность возвратов никогда не были такими высокими. Но сложность возвратов - не единственная проблема. Род Сайдс, вице-президент и руководитель подразделения розничной торговли и дистрибуции в США Deloitte, говорит, что возврат товаров становится “одной из самых серьезных проблем, с которыми сталкиваются компании в цепочках поставок, поскольку онлайн-покупки возвращаются в три раза чаще, чем покупки, совершенные в обычном магазине. ” И насколько важен опыт возврата для потребителей?
Отраслевые эксперты утверждают, что 84% покупателей избегают магазинов розничной торговли, если у них возникнут проблемы с возвратом, в то время как многие также согласны с тем, что отрасли в целом необходимо улучшить условия возврата и обмена.
А 80% проверяют правила возврата, прежде чем нажать кнопку “купить”. Эксперты и консультанты отрасли розничной торговли также считают, что возврат товаров и то, как продавцы управляют процессом, являются ключевым фактором конкурентоспособности. Между тем количество возвратов будет только расти. По данным Национальной федерации розничной торговли, общий уровень доходности в 2021 году вырос до 16,6 процента от объема продаж по сравнению с 10,6 процента в 2020 году. И ожидается, что в этом году этот показатель будет выше. Именно в этом контексте WWD в партнерстве с компанией PayPal Happy Returns представила этот специальный отчет, в котором подробно рассказывается о том, как менялся путь покупателя, что влияет на поведение покупателей, а также о растущей роли личного возврата товара в создании позитивного впечатления от покупок и бренда.
В этом отчете также рассматриваются конкретные проблемы, связанные с возвратом товаров, и то, как компания Happy Returns предлагает простые, экономически эффективные и устойчивые решения как продавцам, так и потребителям, которые переосмысливают современный опыт совершения покупок и создают постоянных клиентов. Отмечая важность возвратов для полноценного развития электронной коммерции, Дэвид Соби, соучредитель и вице-президент PayPal, возглавляющий компанию Happy Returns, сказал, что положительный опыт совершения покупок - это тот, при котором потребителю не нужно дважды задумываться о процессе покупки или возврата, это просто и интуитивно. ”
Смотрите также:
Пангайя и Spiber заключают многолетнее партнерство, выпуская капсулы с "Вареным протеином" http://stroybud.com/pangayya-i-spiber-zaklyuchayut-mnogoletnee-partnerstvo-vyipuskaya-kapsulyi-s-varenyim-proteinom/.
Интересности на тему: В Милане Objets Nomades от Louis Vuitton празднуют 10-летний юбилей
Классные советы в статье "Наоми Кэмпбелл путешествует во времени для дебютной кампании сумок Self-Portrait" здесь.
[НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ ЗАГРУЗИТЬ ПОЛНЫЙ ОТЧЕТ]
