Потребности нового покупателя косметики в постпандемический период
На фоне масштабных социальных и личных изменений, вызванных пандемией, потребители косметических средств стали более разборчивы в выборе продуктов. Все больше внимания уделяется личному здоровью и уходу за собой, а также общему стремлению к персонализации. На недавнем саммите CEO WWD: Beauty Unfiltered Раджи Бехал, руководитель отдела по работе с партнерами в Klarna, взял интервью у Трейси Клайн, старшего вице-президента по мерчендайзингу, спа-салонам и цепочке поставок Bluemercury, которая рассказала об этих изменениях и о том, как бренд эволюционировал, чтобы удовлетворить потребности “новых клиентов в сфере красоты”.
Чтобы задать контекст дискуссии, Бехал отметил, что за последние два года индустрия красоты претерпела кардинальные изменения, “придав новое значение как онлайн-покупкам, так и покупкам в магазинах.
Затем она спросила Клайна, как Bluemercury удовлетворяет потребности клиентов в многоканальных покупках. Клайн сказал, что во время пандемии бренд перешел на цифровые технологии, а также отреагировал на изменения в категориях товаров. Компании также пришлось перенести два своих основных атрибута - персонализацию и обучение - на виртуальную платформу. Это включало в себя проведение онлайн-мастер-классов, которые продолжаются и в период после пика пандемии. По ее словам, произошли и другие заметные изменения. “Нет худа без добра, - говорит Клайн. - Одна из самых крутых вещей, которая появилась после COVID-19, - это категории, которые были основаны на личных поездках”. “В последний год у нас появились категории, посвященные интимному уходу за женщинами и выпадению волос. В прошлом такие разговоры были более запретными.
Сейчас мы говорим о потребностях в период до и после беременности, о менопаузе, о тех разговорах, о которых раньше все боялись говорить. “И я, как мать, несмотря на то, что мои дети немного подросли, после беременности часто задаюсь вопросом: "Неужели мастит есть только у меня?" Вы так считаете. Эти разговоры сейчас выходят на первый план.
И я думаю, это так здорово и волнующе, что мы снова говорим о вещах, о которых никогда раньше не говорили”.
По словам Клайн, по мере того, как Bluemercury реагирует на новые потребности клиентов, их покупатели также больше общаются с брендом. “Наши клиенты честны”, - сказала она. “Они разговаривают с нами. Они также очень образованны.
Они были образованы до COVID-19, а после COVID-19 стали еще образованнее. Но сейчас красота - это еще и мода. И клиент не стесняется задавать вопросы. И если мы не снабдим наши команды и наши цифровые платформы ответами на их вопросы, то мы не справляемся со своей работой”.
Клайн сказал, что, поскольку персонализация является основой миссии Bluemercury, проведение мастер-классов и виртуальных часов красоты имеет важное значение. “Нам просто нужно убедиться, что клиенты чувствуют, что мы по-прежнему доступны для них”, - сказал Клайн, добавив, что красота стала “более личной и уникальной”.
Это напрямую влияет на то, как потребители совершают покупки, что по-настоящему является многоканальным.
Смотрите также:
Валентино назначил Алессандро Беретту генеральным директором в Европе http://stroybud.com/valentino-naznachil-alessandro-berettu-generalnyim-direktorom-v-evrope/.
Интересности на тему: Gruppo Florence приобретает специалиста по трикотажу Barbetta
Классные советы в статье "Премия MTV Movie and TV Awards 2022 в области моды: Дженнифер Лопес, Ванесса Хадженс" здесь.
Клайн сказала, что это также означает обеспечение бесперебойности процесса совершения покупок и гибких возможностей, включая услуги "Покупай сейчас" и "оплати позже" в Klarna. “Мы не идеальны”, - сказала она. “Я пока не видел никого, кто был бы идеален, но мы просто должны обеспечить согласованность. И, конечно, это должно быть основано на технологиях.
Но при использовании технологий существует тонкий баланс. Тебе нужно быть осторожным, чтобы не потерять эту личную частичку”.
