По Мере Того Как Розничные Продавцы Внедряют Мобильные Устройства, Возникают Проблемы С Обслуживанием
В масштабах всей отрасли портативные мобильные устройства стали обычным делом для миллионов работников магазинов и распределительных центров, но они могут стать проблемой для руководства. “Им приходится постоянно пополнять запасы”, - сказал Дуглас Балдасаре, основатель и главный исполнительный директор ChargeItSpot. “Устройства перестают функционировать.
Обновления программного обеспечения не поступают. Возможно, не работает Wi-Fi. Возможно, повреждено оборудование. “Иногда сотрудникам не хватает устройств, что приводит к значительному снижению производительности”, - сказал Балдасаре. “Время, необходимое для пополнения утерянных устройств или их обслуживания, может составлять от шести до 12 месяцев”.
Недавно за завтраком на Манхэттене Балдасаре рассказал о технологическом решении, разработанном его компанией для сокращения трудозатрат и затрат на обслуживание портативных устройств.
Компания ChargeItSpot, основанная в Филадельфии 11 лет назад, предоставляет станции для зарядки мобильных телефонов в магазинах и торговых центрах, а в сентябре прошлого года запустила киоск самообслуживания для защиты, зарядки и мониторинга портативных устройств сотрудников на складах и в магазинах розничной торговли под названием ARC, или “центр пополнения активов”.
Сотрудники используют мобильные устройства для повышения производительности и результативности, а также для оптимизации цепочки поставок, особенно в свете узких мест в портах.
Работники распределительных центров используют карманные компьютеры для комплектации и упаковки онлайн-заказов, сотрудники магазинов используют их для получения информации о запасах, проверки цен, обработки мобильных платежей и доступа к информации для обслуживания клиентов. Zebra, Honeywell, Samsung, Veriphone - вот некоторые из основных поставщиков этих портативных устройств.
Помимо розничной торговли, ими пользуются логистические компании, такие как FedEx и UPS, и другие отрасли. “Подумайте о напряженном рынке труда”, - сказал Балдасаре. “Трудно найти работников для найма, поэтому очень важно, чтобы работодатели максимально использовали имеющуюся у них рабочую силу”.
Затраты времени и денег на обслуживание портативных устройств не всегда ожидаемы, и Baldasare утверждает, что “решений для эффективного управления, отслеживания и обеспечения безопасности принадлежащих компании устройств на рабочем месте немного, и они находятся далеко друг от друга. ” Устройства обычно хранятся в подсобных помещениях, где менеджеры тратят время на контроль процессов входа и выхода вручную. Когда устройство теряется, возникает угроза кибербезопасности. “Более или менее в 95 процентах случаев сотрудникам, использующим портативные устройства, приходится хранить и заряжать устройства на месте, в розничном магазине, на складе или в распределительном центре”, - сказал Балдасаре.
"Хотя иногда в магазинах высокого класса сотрудники забирают портативные устройства домой, чтобы облегчить круглосуточное обслуживание клиентов". Зарядные станции ChargeitSpot для мобильных телефонов, называемые SmartScreen, позволяют покупателям заряжать и дезинфицировать свои мобильные телефоны в защищенных шкафчиках, пока они просматривают торговые залы и совершают покупки.
По словам Балдасаре, в настоящее время зарядные станции ChargeItSpot установлены примерно в 200 магазинах Targets, в том числе в 25 магазинах Bloomingdale's, 30 магазинах Nordstrom и 90 магазинах Under Armour. В каждом магазине будет от одного до шести устройств SmartScreen.
ARC - это киоск самообслуживания, не требующий контроля со стороны менеджера, где сотрудники берут и хранят портативные устройства в шкафчиках. Чтобы открыть дверцу шкафчика, у сотрудников есть бейджи со штрих-кодами, которые они сканируют, или они могут ввести в систему свой идентификатор сотрудника.
Устройства заряжаются внутри шкафчиков с помощью соединительных кабелей. Система определяет, какая дверца шкафчика открывается, в зависимости от того, какое устройство наиболее заряжено и готово к использованию, что помогает избежать разрядки портативного устройства в середине рабочей смены, когда работнику приходится менять его на другое.
Для сообщения о неполадках в работе или повреждениях устройств предусмотрен сенсорный экран. “В ARC, когда сотрудник возвращает устройство, его просят немедленно сообщить о любых проблемах с устройством”, - сказал Балдасаре. “Затем мы предотвращаем возвращение неисправного устройства в обращение, предупреждаем штаб-квартиру о необходимости (предоставления) нового устройства в указанное место и предупреждаем местного менеджера о необходимости ремонта или отправки устройства обратно”.
Если сотрудник не вернет устройство в систему в течение 24 часов, его имя будет указано в отчете руководителю. На данный момент киоски ARC развернули Comoto/Revzilla, компания электронной коммерции, управляющая распределительными центрами, медицинский центр University of Mass Memorial Health Care, розничный торговец крупногабаритными товарами, компания по доставке еды в цифровом формате и швейная фирма, название которой Baldasare отказался назвать.
Они бывают трех размеров: самый маленький - с 24 шкафчиками, версия среднего размера - с 48 шкафчиками, а самый большой киоск вмещает 96 шкафчиков. ChargeItSpot арендует оборудование, как правило, на три-пять лет, и обеспечивает обслуживание программного обеспечения, передачу данных и подключение.
Размеры станций варьируются от 7,5 до 15 футов в ширину, все они имеют высоту шесть футов и глубину 14 дюймов. С 2012 года ChargeItSpot привлекла 25 миллионов долларов финансирования и насчитывает 130 сотрудников. Компания также располагает сетью из 110 независимых технических специалистов, с которыми заключен контракт на обслуживание киосков ARC. До создания ChargeItSpot Балдасаре был руководителем компании NewsMarket, занимающейся цифровым маркетингом, которую поддерживают Apax Partners, Softbank Capital и Battery Ventures, где он был директором по продажам в Лондоне, а затем в Пекине в качестве директора Азиатско-тихоокеанского подразделения. Он также имеет опыт работы в Amazon и Interbrand.
Смотрите также:
Slowear откроет флагманский офис в США в нью-йоркском районе Сохо http://stroybud.com/slowear-otkroet-flagmanskiy-ofis-v-ssha-v-nyu-yorkskom-rayone-soho/.
Интересности на тему: WAAM Cosmetics привлекла финансирование в размере 5 миллионов евро
Классные советы в статье "Меган Тее Стэллион (Megan Thee Stallion) выступила в боди от Burberry на фестивале в Гластонбери" здесь.
Ссылаясь на данные Statista и интервью с клиентами ARC, Балдасаре сообщил, что, по оценкам, в розничной торговле для выполнения заказов и перемещения товаров используется около 15 миллионов портативных устройств, что составляет инвестиции в отрасль в размере почти 20 миллиардов долларов. В любой момент времени 30% устройств компании отсутствуют, сломаны, у них сели батарейки или они не заряжены должным образом для использования сотрудниками. “Все это из-за неэффективных процессов управления”, - сказал Балдасаре.
