Оценивающий взгляд на универмаги и Инстинкт самосохранения
Универмагов становится все меньше, они все еще сокращаются, но не исчезают. В результате недавних реструктуризаций, стремительного роста цифровых технологий, интеграции каналов сбыта и большого количества самоанализа, сектор перешел на новый уровень, и универмаги по всему миру — от Macy's и Nordstrom в США до немецкой Galeria и Rustan's на Филиппинах — находятся в разной степени трансформации. Устойчивый и прогрессивный сектор розничной торговли был представлен на Всемирном саммите универмагов, организованном Intercontinental Group of Department Stores в этом месяце, где презентации и беседы были посвящены ESG, переосмыслению рабочего места, переосмыслению и обновлению, а не рецессии.
Непоколебимый оптимизм ритейлеров был очевиден, оставляя надвигающуюся неопределенность на ближайшую перспективу скорее на обочине, чем в центре внимания. “Ситуация оптимистичная”, - сказал Пит Нордстром, президент и главный бренд-менеджер Nordstrom Inc., когда его спросили о настроении на саммите. “Люди действительно ценят возможность собираться вместе лично, в одной комнате. Возникает чувство товарищества.
Мир стал меньше. Мы все сталкиваемся с одними и теми же проблемами, будь то управление цепочкой поставок или работа над устойчивым развитием. Каждый проходит боевую проверку.”
“У нас есть участники, которым от 400 до 100 лет. Эта конференция посвящена тому, как эти предприятия выжили и возродились заново”, - сказал Андре Мадер, президент IGDS и главный исполнительный директор KaDeWe Group в Германии.
Во время двухдневного мероприятия, организованного Nordstrom Inc. В отеле Sheraton Grand в центре Сиэтла, несмотря на насыщенный контент, слово на букву “Р” ни разу не прозвучало, по крайней мере, на сцене. Почему бы не сходить туда?
“Послушайте, розничные торговцы только что пережили самый большой экономический спад”, - объяснил Саймон Сусман, почетный президент Woolworth Holdings в Южной Африке, имея в виду два года эпидемии COVID-19. “У них были постоянные арендные платежи. Они управляли банковскими долгами.
В большинстве случаев они выплачивали зарплату. Они действительно закалены в боях.”
Мнение Сусмана: ритейлеры сейчас лучше подготовлены к тому, чтобы справиться с еще одной возможной рецессией, чем два года назад, и чувствуют момент, когда пандемия идет на убыль, а покупатели возвращаются в магазины, чтобы пополнить свои гардеробы.
Так почему бы не воспользоваться лучшими практиками, о которых рассказали спикеры саммита?
“Последние 25 лет все говорили о том, что универмаги мертвы, но все, кто здесь находится, выжили”, - сказал Сусман. “Если вы верны своим идеалам, инвестируете в свой бизнес, делаете его волшебным и думаете о том, как вы можете сделать мир лучше, тогда покупатели с удовольствием будут приходить в ваши магазины”.
“Это была довольно довольная публика, которая говорила нам, что дела идут неплохо. Мне понравился оптимистичный темп, но я думаю, что они были близоруки”, - сказал Шах Карим, генеральный директор консалтинговой и технологической фирмы SafeRock, представив иную точку зрения. “Бумажники сильно пострадали.
Потребители стали меньше тратить по своему усмотрению. За разговорами, которые были положительными, скрывались финансовые реалии. Благодаря результатам последних года или двух, вы можете нарисовать очень радужную картину, но на самом деле она не соответствует действительности. Конечно, мой интерес [как стратегического консультанта] заключается в том, чтобы понять, у кого проблемы.
Но на конференции был представлен очень хороший контент”.
Мероприятие, проходившее 9 и 10 июня, было посвящено теме “Розничная торговля изнутри” и собрало около 250 руководителей и высокопоставленных чиновников из универмагов, брендов, поставщиков и сервисных компаний. За свою программу “Игрушки для игрушек” Париж в Чили в прошлом году был награжден универмагом как “лучшая в мире кампания по устойчивому развитию и корпоративной социальной ответственности”.
Ежегодный саммит IGDS не проводился ни в 2021, ни в 2020 годах из-за пандемии. Среди ключевых выводов мероприятия:
“Миллениалы и представители нового поколения хотят иметь право голоса за столом переговоров. Они хотят привносить свои идеи и энергию в проект без того, чтобы их об этом просили”, - сказал Пит Шимер, главный операционный директор Deloitte в США, обсуждая лидерство. “Для них лидерство - это скорее влияние, чем авторитет. “Иногда мы считаем, что молодое поколение имеет на это право. Я не.
Речь идет о создании энтузиазма и чувства сопричастности, которые следует использовать. Война за таланты реальна. Две трети миллениалов и представителей поколения Z заявляют, что не пойдут на работу, если не будет программы корпоративной ответственности. “Директор по целевому развитию станет следующей должностью высшего звена”, - сказал Шимер. “Руководители высшего звена твердо верят, что компании, которые преследуют цель, выходящую за рамки прибыли, более успешны, чем те, которые преследуют только прибыль”.
Что касается смены мест работы сотрудников, ускоренной из-за COVID-19, “все дело в обеспечении необходимой гибкости и правильного баланса.
Мы провели опрос наших сотрудников. Семьдесят пять процентов респондентов действительно хотели бы иметь опыт как очной, так и удаленной работы, но каждый пятый сказал, что в наше непростое время сложно наладить личные контакты с коллегами, чтобы понять, что означает этот гибрид. Я верю, что вы найдете баланс между двумя вариантами.
Поколению Z труднее всего вернуться в офис, но оно нуждается в этом больше всего, но лучшее, что они могут сделать, - это уделять вам два дня в неделю”.
“Нехватка рабочей силы растет, чему способствует выход на пенсию людей, переживших бумер”, - сказал Лесли Макнамара, управляющий директор по специализированным партнерам Citi Retail Services в США. “Бумеры были величайшей рабочей силой. Они изобрели такие вещи, как 80-часовая рабочая неделя.
Они изобрели безумцев. Они нашли свою страсть и радость в работе. Они верили в компании. Многие из них работают и после 70 лет, утверждая, что это позволяет им оставаться молодыми и быть на связи. Затем случился COVID[-19], и они обнаружили, что могут получить свою страсть или самореализацию не только на работе”.
Макнамара сказал, что открыто 11 миллионов рабочих мест, и каждое третье из них не будет заполнено. “Миллениалы в три раза чаще уходят с работы, чем люди, пережившие экономический подъем, стратегии удержания будут менее эффективными, а стратегии рекрутинга, скорее всего, недостаточно быстрыми”, - предупредил он. “Физическое присутствие - это часть рецепта эффективной коммуникации”, - сказал Пит Нордстром. “Мы пытаемся найти этот баланс. К тому, что было, уже не вернуться.
У людей разные потребности, и мы хотим учитывать их. Мы должны четко выражать свои ожидания, чтобы люди могли планировать свою жизнь”.
“Мы все пытаемся в этом разобраться. Это, пожалуй, один из величайших социальных экспериментов нашего времени”, - сказал президент и исполнительный директор Levi Strauss Чип Берг. “Магазины должны быть более актуальными”, - сказал Стивен Спенсер из John Lewis Partnership в Великобритании, который занимает необычную должность директора магазина будущего. По словам Спенсера, компания John Lewis приступила к пятилетней перестройке, требующей новых финансовых целей, изменения ассортимента, упрощения взаимодействия с клиентами, более эффективного поиска путей, а также “радостного рассказывания историй и погружения в продукт”. “У нас есть миллион наименований товаров и устаревшая операционная модель. ”Годовой оборот компании составляет 10,5 миллиардов фунтов стерлингов, она управляет 36 универмагами, 340 супермаркетами, четырьмя основными распределительными центрами и 26 местными распределительными центрами, а также фермами, отелями и полями для гольфа.
Что касается универмагов, то Спенсер подчеркнул, что “важно, чтобы они не были универсальными, учитывали местные особенности и меняли типичную планировку”.
“Что делает то или иное место привлекательным, незабываемым? Иногда это просто мистика, тайна, просто создание произведений искусства”, - сказал архитектор Кевин Рош, который работал над редизайном универмага La Samaritaine, принадлежащего LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton, в Париже, где он мог позволить себе роскошь подчиняться непосредственно совету директоров и председателю Бернару Арно, а не заниматься недвижимостью или операциями. “Вершиной моей карьеры стало признание того, что дизайн является ключевым стратегическим активом. ..Пробовать неожиданные решения - это результат дизайнерского мышления. Возможно, рентабельность инвестиций будет не такой высокой, но вы получите более интересный опыт.
В PricewaterhouseCoopers считают, что пришло время ввести еще один показатель, ориентированный на потребительский опыт.”
В поисках вдохновения для воссоздания Samaritaine: “Мы рассматривали гостиничный бизнес, а не другие универмаги. Редко прорывы происходят в результате наблюдения друг за другом.
В категории красоты универмаги могут быть по-настоящему интересными и необычными”.
“Обслуживание клиентов с самого начала было нашей главной целью”, - сказал Джейми Нордстром, директор по продажам Nordstrom Inc. “Фокус в том, чтобы не усложнять обслуживание, продолжая находить способы сделать его еще проще. Удобство - это большая часть нашей работы.
Удобство - это роскошь. Будущее сервиса зависит от того, насколько цифровые технологии и магазины улучшат друг друга. Либеральная политика возврата, на мой взгляд, является единственным наиболее эффективным инструментом продаж”.
“Универмаги являются очень важными точками сбыта, хотя на них приходится менее 20% нашего глобального бизнеса”, - сказал Пьер-Ив Руссель, генеральный директор Tory Burch. “Прелесть универмага в том, что он предлагает покупателю мультибрендовую среду. У нас есть обширная база данных о том, как клиенты, совершающие покупки онлайн и в магазине, тратят в три-четыре раза больше, чем обычные покупатели. ..В то же время мы считаем, что очень важно сохранить концепцию единого бренда.
Смотрите также:
Lil Nas X Надела синий наряд от Louis Vuitton, дразнящий новой музыкой в Instagram http://stroybud.com/lil-nas-x-nadela-siniy-naryad-ot-louis-vuitton-draznyashhiy-novoy-muzyikoy-v-instagram/.
Интересности на тему: Zipline считает, что 85% представителей Поколения Z "Безразличны" к розничной торговле в Метавселенной
Классные советы в статье "Трой Сиван назначен послом YSL Beauty в Сша: Подробности, кампания" здесь.
Большинство модных брендов действовали иначе, особенно в универмагах”, предпочитая вместо этого создавать линии распространения и заключать лицензионные соглашения. “По моему опыту, это не самая выигрышная формула. Это создает путаницу, сложность и затраты”.
