Онлайн-шопинг лучше, чем в магазине, так как 70% потребителей предпочитают многоканальные покупки — отчет
Выбор между физической и онлайн-розницей просто не является проблемой для большинства потребителей, поскольку большинство из них не только предпочитают многоканальные покупки, но и активно сочетают физические и виртуальные возможности, поскольку они используют свои телефоны в магазинах для поиска информации, а также совершают покупки онлайн, находясь в физических местах.
Это стало возможным благодаря последнему исследованию Bazaarvoice, в котором специалисты по обзору товаров/UGC опросили более 6000 покупателей и более 400 розничных продавцов по всему миру. Было установлено, что “грань между онлайн- и офлайн-покупками продолжает стираться и становиться все более зыбкой.
Большинство потребителей ищут множество точек соприкосновения при принятии решения о покупке. С помощью пользовательского контента покупатели влияют на других покупателей на всех этапах совершения покупки, а социальные сети играют все более важную роль в поиске, исследовании и конверсии”.
Судя по статистике опроса, почти три четверти респондентов заявили, что предпочитают многоканальные покупки. На вопрос, какой способ совершения покупок им нравится больше всего, 70% покупателей ответили, что это гибрид покупок в магазине и онлайн, в то время как только 20% ответили, что в магазине, и еще меньше, 10% - онлайн.
И что именно они делают, учитывая, что почти две трети покупателей пользуются своими смартфонами в магазинах? Они изучают сравнение цен (66%), обзоры продуктов (62%), советы друзей/родственников (31%) и демонстрации продуктов (25%). Как онлайн-покупатели (63%), так и покупатели в магазинах (45%) также проводят онлайн-исследования перед покупкой.
Но интересно, что, увидев товар в Интернете, 75% опрошенных с большей вероятностью отправятся в магазин, если он будет стоить дорого (49% сказали, что хотят проверить качество, а 42% - что хотят сразу же приобрести его). В целом, отзывы о товарах (54%) и письменные отзывы (49%) от проверенных покупателей - это два основных типа контента, которые ищут покупатели, уступая только сравнению цен (56%).
Социальные сети тоже имеют значение. Более четверти (26%) используют социальные сети для изучения товаров, а при покупке через социальные сети в основном используют магазины Facebook (44%), рекламу в Instagram (38%) и истории влиятельных людей в Instagram (37%).
Смотрите также:
Трамплин для отслеживания шагов, приобретенный компанией MRI Software http://stroybud.com/tramplin-dlya-otslezhivaniya-shagov-priobretennyiy-kompaniey-mri-software/.
Интересности на тему: Стесненные в средствах покупатели ориентируются на цены, а не на экологичность, но хотят, чтобы розничные продавцы предлагали и то, и другое
Классные советы в статье "Консультант по метавселенной Metav. Rs собирает 3 миллиона евро" здесь.
И хотя поклонники омниканалов, как правило, предпочитают более молодые возрастные группы, более половины потребителей старшего возраста также все чаще предпочитают современные технологии традиционным покупкам. Во всем мире 75% людей в возрасте от 25 до 34 лет пользуются различными способами совершения покупок, в то время как среди людей старше 65 лет этот показатель составляет чуть более половины (56%).
