Нейман Маркус совершенствует дизайн с помощью высококачественных концептуальных всплывающих окон
Лана Тодорович вступила в должность президента и директора по маркетингу Neiman Marcus Group в сентябре 2019 года, менее чем через шесть месяцев после того, как мир и розничная торговля навсегда изменились из-за пандемии Covid-19. Как и любому другому розничному продавцу предметов роскоши из Далласа, торговцу предметами роскоши из Далласа приходилось преодолевать неспокойные времена, когда магазины закрывались, а магазины по всему миру разрабатывали стратегию, направленную на то, чтобы заинтересовать своих клиентов и совершать покупки онлайн или в кассах у обочин. Перенесемся в март 2022 года, и мир розничной торговли открыт, но все еще пытается найти опору.
Цифровые продажи усилились во время пандемии, таким образом, задача, стоящая перед ритейлерами, - вернуть покупателя в физический магазин. Тодорович и ее команда нацелились на создание всплывающих окон, которые поднимут концепцию на новую, захватывающую высоту и позволят вновь привлечь покупателей в магазин.
С прошлого лета ритейлер tony провел более десяти презентаций во всех 37 магазинах, в том числе эксклюзивные совместные мероприятия, привлекающие внимание широкой публики. "Этот опыт дает нам возможность продолжать радовать наших постоянных клиентов и налаживать отношения с новыми покупателями", - сказал Тодорович в интервью FashionNetwork.
Мы общались по электронной почте, рассказывая о европейских коллекциях осени 2022 года. Сочетание кураторства, эксклюзивности, волшебного ассортимента и ярких впечатлений дополняет то, что руководитель называет "розничным развлечением". Она отказалась предоставить данные о трафике или продажах, но настаивает на недавних активациях в Prada Coast, Maison Francis Kurkdjian Merry Go-Round the World, Balmain x Barbie и?Тайлер, создатель Golf le Fleur* и Cafe le Fleur*, подготовил почву для еще большего расширения ассортимента в 2022 году. Последняя из представленных моделей стала результатом недавней совместной работы в магазине в Лос-Анджелесе, который может похвастаться чрезвычайно лояльными и многочисленными клиентами класса люкс.
В декабре команда Neiman Marcus из Беверли-Хиллз встретилась с рэпером, продюсером и предпринимателем на мероприятии Golf le Fleur* и начала обсуждать партнерство. Это была первая акция в США, посвященная стилизованному образу жизни бренда, который предлагал фирменные сумки-чемоданы, а также аромат, который пользовался успехом, и набор из трех флаконов лака для ногтей, который был распродан на 100%.
На второй день Тайлер-создатель был рядом, чтобы поприветствовать фанатов в фирменном киоске веселого синего цвета с ландшафтным дизайном из пшеницы, что добавило впечатлений от игры. "У нас прочные отношения с нашими клиентами, которые ценят мероприятия, основанные на аутентичности, артистизме и смелом самовыражении – все это воплощает в себе Тайлер, создатель аромата", - отметил Тодорович, добавив: "Что касается коллекции Golf le Fleur*, мы знали, что наши клиенты особенно влюбятся в уникальность аромата, и мы хотели представить им что-то особенное".
Судя по реакции покупателей, которую отслеживали специалисты по работе с клиентами и анализу данных, консультанты по стилю, во время мероприятий, в магазинах или через социальные сети, мероприятия прошли успешно, хотя Тодорович отказывается приводить данные о продажах или посещаемости магазинов. "Клиенты готовы веселиться и хотят лично присутствовать на мероприятиях, - продолжил исполнительный директор. - Когда мы организовали интимный обед в честь запуска коллекции Balmain x Barbie pop-up в нашем магазине NorthPark, мы получили восторженные отклики от покупателей (был составлен список ожидания) – и да, все принарядились, причем многие гости предпочли надеть розовое в духе коллекции".
Тодорович полностью поддерживает интегрированную модель розничной торговли предметами роскоши, объединяющую все каналы в единую розничную экосистему. "Мы видели, что клиенты, совершающие покупки по разным каналам, тратят 4. У нас в 5 раз больше клиентов в год, чем у тех, кто совершает покупки по одному каналу. Самым важным для нас всегда будут уникальные отношения с нашими клиентами – будь то в магазине, онлайн или посредством цифровых продаж", - отметила она. Таким образом, построение и углубление отношений с клиентами с помощью опыта, сервиса и продукта является нашей главной целью. Эта цель достигается благодаря обратной связи с клиентами через любого из более чем 3000 консультантов по стилю. Фирменный инструмент Connect позволяет клиентам и сотрудникам оставаться на связи в магазинах, онлайн, с помощью наших инструментов цифровых продаж, а также по электронной почте, телефону или текстовому сообщению. "Мы также инвестировали в собственные инструменты, которые помогают нам использовать аналитику для выявления ранних показателей поведения клиентов, чтобы быть лучше подготовленными к работе с уважаемыми партнерами по бренду над созданием ассортимента, отвечающего предпочтениям клиентов", - добавила она.
Это привело к пониманию возросшего спроса на сумки, обувь и товары для мужчин, а также к изменению ассортимента внутри категорий. Один из примеров - женская одежда прет-а-порте, где Neiman Marcus увеличил закупки платьев, поскольку спрос на них резко возрос, а социальные сети восстановили свои позиции.
Смотрите также:
Немецкий ритейлер кроссовок Snipes покупает американскую сеть магазинов Expressions http://stroybud.com/nemetskiy-riteyler-krossovok-snipes-pokupaet-amerikanskuyu-set-magazinov-expressions/.
Интересности на тему: Сообщается, что Илария Икарди присоединилась к творческой команде Bottega Veneta
Классные советы в статье "Chanel снова повышает цены в Европе и Азии" здесь.
Тодорович и ее команда рады предложить новшества в весенней кампании "Looking Forward", в которой представлены новые бренды, такие как Peter Do, Studio 189, Agua by Agua Bendita, Jacquemus, Low Classic, Arias и KidSuper. Она отметила, что в ближайшие несколько месяцев появится больше всплывающих окон с "известными европейскими домами класса люкс".
Активация может привлечь покупателей в магазин, но свежая коллекция, безусловно, привлечет их внимание и, надеюсь, их кошельки тоже.
