Narvar запускает IRIS, которая поможет революционизировать розничную торговлю
Стремясь предложить покупателям интеллектуальные, персонализированные услуги после совершения покупки, Narvar внедряет две новые функции: IRIS (Intelligent Retail Insights Service) и Narvar Assist. Новые функции будут доступны на платформе Narvar с 15 января, а их демонстрация вживую состоится на выставке Национальной федерации розничной торговли в Хрустальном дворце Джавитс-центра в Нью-Йорке на следующей неделе. Нарвар сказал, что IRIS - это целый ряд интеллектуальных технологий, включающих машинное обучение, анализ данных и аналитику, которые “сочетаются с опытом работы в отраслевой области и подпитываются более чем 42 миллиардами взаимодействий с потребителями по всей клиентской базе Narvar”.
Компания заявила, что ее набор данных уступает только Amazon и укрепляет ее “позицию лидера в области интеллектуального, персонализированного обслуживания после покупки". Будучи первым игроком в категории ”обслуживание после покупки", Narvar теперь переосмысливает ее с помощью искусственного интеллекта".
По словам Нарвара, Narvar Assist работает на базе IRIS и призвана предложить “программное обеспечение для предотвращения мошенничества при доставке, которое предоставляет масштабируемые инструменты, основанные на данных, для снижения уровня мошенничества, автоматизации управления претензиями и повышения удовлетворенности клиентов, решая проблему розничной торговли стоимостью 103 миллиарда долларов”. Для ритейлеров ожидаемые результаты от этих новых функций направлены на то, чтобы предвидеть поведение покупателей, оптимизируя операции и создавая то, что Нарвар называет “гиперперсонализированным опытом” для повышения лояльности, а также устойчивого роста выручки.
По словам Нарвара, помимо повышения лояльности и создания гиперперсонализированного опыта, платформа снижает риски, выявляя и устраняя рискованное поведение, одновременно адаптируясь к новым моделям, добавляя, что она также оптимизирует операции с помощью прогнозных данных, которые “способствуют прибыльному росту”.
Рам Равичандран, технический директор Narvar, охарактеризовал IRIS как революционный шаг для Narvar: “Сочетание передового машинного обучения и многомодельного искусственного интеллекта позволяет получать информацию непревзойденного масштаба. Обрабатывая миллиарды взаимодействий, IRIS обеспечивает беспрецедентную персонализацию и помогает розничным торговцам решать такие проблемы, как предотвращение мошенничества и операционная неэффективность”.
“Narvar является надежным партнером на протяжении почти десяти лет и играет ключевую роль в нашей общей миссии — ставить потребителя в центр всего, что мы делаем, и обеспечивать нашим поклонникам исключительные впечатления на протяжении всего процесса многоканальных покупок”, - сказала Прия Бьюнинг, вице-президент по электронной коммерции Leviс. “Решения Narvar IRIS и Assist от Narvar позволяют нам выйти на новый уровень персонализации и эффективности работы после покупки.
Кроме того, это решение позволяет нам обеспечивать исключительный уровень обслуживания клиентов, одновременно стратегически оптимизируя нашу политику, оптимизируя и автоматизируя наши операции, а также снижая уровень мошеннических действий как при отправке, так и при возврате товара”.
Смотрите также:
Меган Маркл и принц Гарри помогают в ликвидации последствий пожара в Итоне http://stroybud.com/megan-markl-i-prints-garri-pomogayut-v-likvidatsii-posledstviy-pozhara-v-itone/.
Интересности на тему: Розничные торговцы Лос-Анджелеса помогают сотрудникам Во время Лесных Пожаров
Классные советы в статье "Nordstrom Сообщает о значительном росте продаж в праздничный сезон Перспективы улучшаются" здесь.
По словам Нарвара, с помощью Narvar Assist платформа может снизить риск мошеннических выплат, “используя аналитические данные Narvar о мошенничестве, чтобы определить, когда уместно пойти на уступки”, добавив, что она также может предоставить розничным клиентам портал самообслуживания, который освободит команду поддержки розничного продавца и позволит им сосредоточиться над первоочередными задачами. “С момента внедрения Narvar Assist мы стали свидетелями значительного сокращения числа контактов с клиентами, что позволило нам более эффективно разрешать претензии и сосредоточиться на улучшении обслуживания наших постоянных клиентов”, - сказал Брэден Конрой, старший менеджер по работе с клиентами Dr. Martens. “Assist - это только начало”, - сказала Аниса Кумар, главный исполнительный директор Narvar. “Опираясь на IRIS, мы переосмысливаем будущее пост-покупки, помогая розничным продавцам полностью раскрыть свой потенциал, превращая каждое взаимодействие в возможность укрепить доверие, выполнить обещания и развить свой бизнес.
Хариш Мохан, президент и директор по доходам Narvar, сказал: “IRIS и Assist вместе добиваются ощутимого эффекта уже сегодня, закладывая основу для долгосрочного роста. Теперь ритейлеры могут использовать возможности искусственного интеллекта для оптимизации своей деятельности, снижения затрат и повышения лояльности, создавая конкурентные преимущества на динамично развивающемся рынке”.
