Как Эми Гординье (Amy Gordinier) из Skinfix стала пионером в области чистого клинического ухода за кожей

Для Эми Гординье, основательницы и главного исполнительного директора Skinfix, успех предначертан звездами. Гординье, изучавшая сравнительное религиоведение в Принстонском университете, называет себя любознательным спиритуалистом и заядлым астрологом-любителем. Сама она - Близнецы, знак любопытства, черта, которая пронизывает как ее личную, так и профессиональную жизнь, а ее девиз - Лев.

Это благоприятный союз. “Близнецы и Лев очень хорошо ладят”, - сказал Гординье. “Близнецы — воздушный знак, а Лев - огненный, воздух питает огонь”.

Действительно, с момента основания бренда в 2014 году, когда компания Skinfix стала одним из первых, кто заговорил о здоровье кожного барьера, продажи Skinfix выросли в геометрической прогрессии. Сообщалось, что в 2021 году объем продаж достигнет 25 миллионов долларов, но Gordinier отказался это комментировать.

Но она отметила, что темпы роста бренда за год превысили трехзначные цифры, и что Skinfix, как ожидается, войдет в топ-20 брендов косметических средств Sephora в этом году. Недавно предприниматель встретилась с Beauty Inc, чтобы рассказать о том, как она руководила развитием бренда и стала пионером в секторе чистых клиник в категории ухода за кожей.

Как вы открыли для себя Skinfix и что в нем было такого, что вам так понравилось?

Эми Гординье: Я проработала в сфере красоты около 20 лет и переехала в Новую Шотландию, чтобы родить детей. Я познакомилась с женщиной, у которой был целебный бальзам, созданный ее прадедом в 1870 году в Англии.

Он назывался Skinfix, и что меня покорило в его формуле, так это то, что в нем содержались четыре безрецептурных препарата фармацевтического класса с одинаковым уровнем активности. Это привлекло мое внимание. За эти годы семья собрала сотни рукописных писем, прежде чем получила отзывы от людей, которые использовали его для лечения серьезных проблем с кожей. Идея о том, что экологически чистый продукт — тогда мы называли его натуральным — настолько эффективен при лечении серьезных кожных заболеваний, еще не получила широкого распространения.

Это было действительно захватывающе. И я купилась на это название, на отличный продукт, на замечательную историю и мощную ДНК. Каким был ваш следующий шаг?

А.Г. : Я отнесла это средство одному из ведущих контактных дерматологов Канады — они знают толк в сложных средствах.

Ей понравились ингредиенты, но она сказала: "Я никогда не пропишу это, потому что у вас нет клинических данных". Итак, мы провели исследование в ее кабинете с участием 10 пациентов, и результаты были настолько убедительными, что она порекомендовала нам провести повторное исследование с участием 30 пациентов, где мы наносили бальзам вплотную к крему с гидрокортизоном, стероиду.

Мы увидели, что по всем показателям мы равны и превосходим его в том, что со временем бальзам улучшил барьерную функцию кожи. Это был потрясающий момент, когда я подумала, что у меня действительно может быть что—то, что дерматологи могли бы прописать своим пациентам.

Это позволило нам сделать действительно убедительное клиническое заявление о лечении экземы и улучшении барьерной функции кожи. Нам удалось получить одобрение derm, что важно, когда имеешь дело с такими брендами, как Emlactin и CeraVe. Вы думали о нем как о косметическом бренде?

А.Г. : Я занимаюсь покупками в Sephora и работала в Jo Malone. Я королева престижной красоты. Я люблю prestige beauty, но в то время у меня была мазь для лечения экземы, и я не думаю, что prestige beauty была готова к использованию чистого безрецептурного средства от экземы. Мир сильно изменился, и теперь у Sephora есть линейка безрецептурных продуктов, прошедших клиническую проверку.

Это соответствует тому, что нравится клиентам. Мы намного опередили свое время, работая в условиях ограниченного пространства. Что изменилось?

А.Г. : Произошло несколько событий. Мы потратили пять лет на тесное сотрудничество с derms и создание линейки средств — сначала экзема, затем розацеа, затем волосяной кератоз. Мы провели 33 клинических исследования, пять из которых были опубликованы, и получили широкую известность в дерматологическом сообществе. Мы поняли, что есть одна общая черта: здоровье кожного барьера. Это было сочетание более широкого ассортимента продукции и встречи с клиентами в месте, где они искали чистую и клинически доказанную чистоту, — все совпало. Это было вовремя — все совпало, и на тот момент у нас была подходящая линейка продуктов. Sephora была готова шагнуть в будущее. Была ли эволюция бренда более органичной или спланированной?

А. Г.: Это была органическая продукция. Идея создания чистой, безрецептурной, клинически проверенной линии по уходу за кожей, рекомендованной дерматологами, возникла из-за того, что мы, врачи, лидировали в том, что касалось потребностей в продуктах для устранения определенных болевых точек. Иногда им требовалась дополнительная терапия, применяемая наряду с местными рецептами, которая усиливала бы их действие или вызывала меньше побочных эффектов, и были возможности создавать продукты вместо рецептурных методов лечения, такие как крем для тела AHA. Компания развивалась на основе убеждения, что clean может быть эффективным с медицинской точки зрения, назначаться дерматологами и быть не хуже рецептурных препаратов.

Мы шли шаг за шагом. Ваш отец был главой производственного отдела Estee Lauder — чему вы научились у него об этом бизнесе?

А.Г. : Инновации - моя страсть, но производство - моя вторая любимая часть работы в косметической компании. Мне нравится чувство выполненного долга, соблюдение сроков. Мне нравятся наши рабочие совещания и еженедельные обзоры проектов, на которых мы формализуем упаковку, тестируем рецептуру, наполняем. Это принесло пользу мне как основателю. Мы добились феноменальных успехов во время кризиса цепочки поставок, потому что с самого начала создали сильную культуру управления операциями. Чему вас научила работа с Джо Мэлоун? Что она вам посоветовала, когда вы решили действовать самостоятельно?

А. Г.: Джо - настоящий прорыв в парфюмерии. Она видела будущее, она была маниакально сосредоточена на нем. Она не обращала внимания на данные NPD — она верила в свои инстинкты, интуицию и видение и следовала своему пути. Наблюдать за этим было вдохновляюще. Она научила меня оставаться верной себе. Если вы верите, что у вас есть идея и вы убеждены, что это то, чего хочет или в чем нуждается мир, придерживайтесь этого убеждения. Не сбивайтесь с пути и не отвлекайтесь на тенденции. Она также активно поддерживает женщин. Она сказала мне, что у меня есть все необходимое для того, чтобы стать предпринимателем, а это очень формирующее и мощное качество. Это придало мне смелости и уверенности в том, что я могу это сделать. Каково это было - перейти от корпоративной структуры к предпринимательской жизни? Что было самым большим моментом “о, черт”?

А. Г.: Самый большой сдвиг заключается в том, что у вас просто нет ресурсов — финансовых или кадровых — для того, чтобы работать так же быстро и безупречно, как крупная корпорация. В некотором смысле вы можете работать быстрее, потому что у вас нет бюрократии.

Но если у вас есть ресурсы, которые позволяют развиваться так быстро, как вам хотелось бы, вам придется работать намного усерднее и быть намного более расторопным, чем в крупной организации. Что привело к успеху? Был ли переломный момент, когда бренд взлетел, или это было медленное и устойчивое развитие?

А. Г.: Мы очень успешно запустили Sephora. Сразу же возник интерес к тому, что мы могли предложить. Но COVID-19 стал переломным моментом. В период с 2020 по 2021 год мы выросли на 300 процентов. Это было сочетание нескольких факторов: из-за COVID—19 мы все были увлечены медицинским сообществом и советами врачей - это было полезно для бренда, потому что мы не только пользуемся поддержкой медицинского сообщества, но и располагаем большим количеством клинических исследований и данных.

В мышлении потребителей произошел серьезный сдвиг в парадигме, потому что люди хотели подтверждения, клинической эффективности. Хайрам Ярбро был невероятно полезен. Я познакомился с ним на Гавайях как раз перед COVID-19. Я обнаружил его на YouTube, а он только что запустил Instagram. Я хотела поговорить с ним о том, почему он так успешен в социальных сетях, и познакомиться с ним как с личностью. Он начал рассказывать о бренде и представил нас в своем видео 2021 года с двумя из пяти наших увлажняющих кремов. Сочетание растущего интереса потребителей к эффективности и барьерному здоровью с такими сторонниками, как Hyram, дало нам огромный толчок. Как вы оцениваете prestige beauty в целом и уход за кожей в частности?

А.Г.: Сейчас как никогда важно иметь четкую точку зрения и отличать ее от других.

Потребители сообразительны и избирательны, и они хотят по-настоящему верить в предложение бренда, будь то клиническая эффективность, экологичность или социальная направленность. Чтобы добиться успеха, бренд должен обладать сильным позиционированием и голосом.

В области ухода за кожей clinical остается неизменной. Технологии развиваются — в области барьерного ухода есть по-настоящему интересные технологии, и мы будем продолжать совершенствовать их. Я не знаю, вернемся ли мы когда-нибудь в мир, где достаточно быть чистым. Будет становиться все более важным внедрять эффективные технологии и добиваться реальных результатов. В науке о коже происходит так много нового, и в ближайшем будущем мы увидим кое-что интересное. Мы только что наблюдали всплеск выпуска новых продуктов – сможет ли рынок это поддержать?

Смотрите также:

Re/Done и Ford совместно разрабатывают капсульную коллекцию экологичного дизайна http://stroybud.com/re-done-i-ford-sovmestno-razrabatyivayut-kapsulnuyu-kollektsiyu-ekologichnogo-dizayna/.

Интересности на тему: Натали Портман блистает в платье от Celine для фильма "Тор: любовь и гром"

Классные советы в статье "От Гуа-Ша до инфракрасных одеял внутри лимфодренажного бума" здесь.

А. Г.: Я действительно считаю, что чем меньше, тем лучше. Мы думаем об эволюции нашего продуктового портфеля так, чтобы вносить изменения там, где это имеет смысл. У нас есть хорошие продукты, пользующиеся заслуженными отзывами и высокой лояльностью, и когда мы увидим возможность усовершенствовать технологию, наша дальнейшая стратегия будет заключаться в обновлении интересного подразделения по хранению запасов, а не в создании нового.

Как вы определяете свой стиль руководства?