Индекс потребительского опыта Bazaarvoice показывает растущую важность UGC
Контент, ориентированный на потребителя, становится все более важным как ключевая часть процесса совершения покупок, и последний отчет international Shopper Experience Index показывает, что “влияние покупок сместилось с бизнеса на потребителя, с потребителя на потребителя”.
Исследование, проведенное среди более чем 7000 человек по всему миру, подтверждает важность контента, ориентированного на покупателей, по сравнению с контентом, созданным брендами. Например, 74% жителей Великобритании считают контент, созданный пользователями (UGC), важным для них и принятия решений о покупке.
Во всем мире 86% покупателей (или чуть больше - 87% в Великобритании) читают отзывы покупателей при просмотре веб-страниц или совершении покупок. Исследование также показало рост популярности социальной коммерции: 51% британцев теперь совершают покупки через социальные сети, а 41% - один или два раза в месяц.
Это значительный рост по сравнению с 32% только в прошлом году. 58% респондентов во всем мире заявили, что с большей вероятностью совершили бы покупку, если бы могли прочитать отзывы покупателей непосредственно в социальных сетях. 53% покупателей во всем мире считают, что UGC делает их более уверенными в своем решении о покупке. И это распространяется на их ожидания относительно того, что бренды представляют им на своих веб-сайтах.
Около 45% покупателей в Великобритании хотят, чтобы бренды использовали сочетание профессиональной фотографии и UGC при демонстрации товаров, при этом 70% считают, что UGC на странице товара повышает вероятность его покупки. Более того, половина опрошенных заявили, что все равно купили бы продукт, даже если бы на странице товара не было профессиональных фотографий.
Эндрю Лонгли, руководитель отдела цифровых технологий в Le Col, отметил в своем отчете: “Наши обзоры являются социальным доказательством для клиентов, которые впервые открывают для себя бренд. Это дает им уверенность в том, что продукция отличается высочайшим качеством, и мы считаем, что отзывы так же важны для новых клиентов, как и наши собственные претензии к продукции. ”То, что раньше было маркетингом от бизнеса к потребителю, теперь становится маркетингом от потребителя к бизнесу, а в некоторых секторах уже превращается в маркетинг от потребителя к потребителю, поскольку потребители ценят и доверяют тому, что другие покупатели говорят о бренде и его продуктах, больше, чем брендированному контенту.
Смотрите также:
Google представила новую шкалу из 10 оттенков кожи для проверки ИИ на предвзятость http://stroybud.com/google-predstavila-novuyu-shkalu-iz-10-ottenkov-kozhi-dlya-proverki-ii-na-predvzyatost/.
Интересности на тему: Пьер Карден представил премию Bulles Cardin Prize за долгосрочное развитие
Классные советы в статье "Спенсер Фиппс вернулся в Калифорнию" здесь.
Брендам необходимо переосмыслить свои стратегии в области платных медиа и контента и извлечь выгоду из влиятельных пиринговых коммуникаций, чтобы информировать, вдохновлять и конвертировать”, - сказала Зарина Лам Стэнфорд, директор по маркетингу Bazaarvoice. “Нефильтрованный пользовательский контент повышает аутентичность, что, в свою очередь, повышает доверие”.
