Gap Inc. Соня Сингал, генеральный директор отдела цифровых технологий, магазины в Сан-Франциско, Лаборатория

Среда ознаменовалась для Gap Inc. важным моментом, возможно, даже историческим, поскольку компания активно продвигается на инновационном фронте. Четыре новых магазина Old Navy, Banana Republic, The Gap и Athleta открыли свои двери в качестве публичного полигона для тестирования идей, а также совершенно новых “совместных лабораторий”, предназначенных для творческих экспериментов сотрудников. То, что они встроены непосредственно в штаб-квартиру компании в рамках реконструкции здания, является символом ее развивающейся стратегии в области цифровых технологий.

Инновации в переносном и буквальном смысле проникли в сердце Gap Inc. Эти инициативы направлены на то, чтобы проинформировать свой родной город в той же степени, в какой он был проинформирован регионом — местом, которое порождает мощные технологические платформы и еще более масштабные амбиции.

В Кремниевой долине такие компании, как Samsung, организовали тестовые магазины, чтобы понять, как покупатели воспринимают их продукцию, а Google призывает сотрудников посвящать 20% своего времени другим проектам или экспериментам. В последних достижениях Gap Inc., производителя одежды, похоже, есть что-то общее.

В одном из редких интервью WWD поговорила с Соней Сингал, главным исполнительным директором, чтобы узнать больше о тестовых магазинах и совместной лаборатории и о том, как они вписываются в концепцию компании. WWD: Примечательно, что это открытие состоится сразу после вашей ежегодной встречи в мае.

Вы говорили об ускорении трансформации, повышении гибкости, стремлении к долгосрочному росту и уделении большего внимания основному бизнесу и брендам. Как это согласуется? Являются ли магазины и совместная лаборатория физическим проявлением этого переориентированного видения или стратегии?

Соня Сингал (Sonia Syngal): Центр воплощает в себе и то, и другое.

Пространство для совместной работы было задумано для того, чтобы наши креативные дизайнеры, маркетологи и продавцы могли взаимодействовать друг с другом, создавая сообщество. У нас сотни креативщиков. Частью этого видения является то, что они могут собираться вместе и подпитываться друг от друга — экспериментировать, создавать что—то новое и предлагать это в наших магазинах, которые мы только что открыли. Открытие магазинов важно, потому что это привлекает покупателей.

И мы можем в режиме реального времени получать от них отзывы о наших инновациях и продуктах, а также о том опыте, который мы создаем. WWD: Что это значило - разместить их прямо в штаб-квартире, а не где-то еще? Я заметил, что между одним магазином и совместной лабораторией есть окно, через которое общественность может узнать, что происходит.

Но это двустороннее окно, не так ли?

С. С.: Быть как можно ближе к нашим клиентам было нашей главной целью. Для нас было важно устранить любые препятствия на этом пути. На что они реагируют, когда мы играем с физическим опытом розничной торговли, когда мы экспериментируем с тем, как выглядит розничная торговля будущего для наших брендов? Мы видим реакцию на все это. И [это здесь], в этом прекрасном месте. Это культовое здание, построенное нашим основателем Доном Фишером много лет назад. : [Совместная лаборатория] была создана с такой продуманностью и заботой, и этот ее пересмотр - наряду с произведениями искусства, которые они пожертвовали, — на самом деле был направлен на то, чтобы привнести свет, придать плавность, устранить барьеры и позволить творчеству по—настоящему течь. WWD: Это похоже на игровое пространство. С.С.: Совершенно верно.

Мы называем это “беспорядочной игрой”. WWD: Я знаю, что технологические компании, такие как Samsung, используют магазины и мастерские в качестве среды для тестирования и обучения. Как это переводится здесь?

С. С.: Креативность для нашего бизнеса очень важна. Нам нужно это чувствовать. Одежда - это то, к чему нужно прикасаться и надевать на свое тело. Итак, для нашей команды важно иметь возможность печатать на принтере или изготавливать оборудование для магазина, получать новые идеи с помощью имеющихся здесь инструментов. Креативность. Мы проводим цифровую трансформацию. Почти 40% нашего бизнеса приходится на электронную коммерцию, и это огромный объем. Итак, для нас это путь к цифровым технологиям и инновациям. Что самое замечательное в Сан-Франциско, так это то, что здесь пересекаются инновации и креативность, а для нас важно и то, и другое: технологическая дифференциация, цифровая дифференциация и креативная дифференциация. Это пространство предназначено для новых технологий, которые представлены здесь.

Здесь находится наш центр управления сайтом электронной коммерции. Наши создатели, наши дизайнеры. Это сочетание всех ключевых функций. WWD: Не могли бы вы увидеть, как в других местах появляются другие совместные лаборатории или магазины тестирования?

Смотрите также:

Hermes Birkins и другие аксессуары продвигают Christie's, Sotheby's http://stroybud.com/hermes-birkins-i-drugie-aksessuaryi-prodvigayut-christies-sothebys/.

Интересности на тему: Показ костюма "Стать Элизабет": Интервью, подробности, фотографии

Классные советы в статье "В новом магазине Ferragamo в Сохо будут продаваться эксклюзивные сумки и проводиться бесплатные распродажи" здесь.

С. С.: Мы начинаем здесь. У нас есть и другие экспериментальные магазины, где мы внедряем инновации. Но для нас это грандиозный эксперимент, и мы действительно рады его провести и посмотреть, чему научимся. WWD: Если что-то здесь хорошо зарекомендует себя, сможем ли мы увидеть, как это появится в других магазинах и в других регионах?

С. С.: Верно. Это острие копья.