Британские покупатели ожидают от ритейлеров новых технологических решений — отчет Klarna
Если вы считаете, что ваши знания в области технологий розничной торговли на должном уровне, возможно, вам придется подумать еще раз. Новые данные финансовой и платежной компании Klarna показывают, что покупатели из Великобритании хотят интегрировать новые технологии в свой опыт совершения покупок, как онлайн, так и в магазинах, включив в свой список желаний гибкие способы оплаты и сравнительные сервисы. Ежеквартальный опрос Klarna Shopping Pulse показывает, что 80% потребителей в Великобритании считают, что ритейлерам необходимо постоянно инвестировать в новые технологии для удовлетворения меняющегося потребительского спроса, что больше, чем в любой из 11 стран, охваченных опросом.
Половина британцев считает, что беспроблемные платежи, как в магазинах (48%), так и онлайн (46%), должны быть главным приоритетом розничной торговли, поскольку британцы хотят сэкономить время на заполнении длинных формуляров оформления заказа и стоянии в очередях. Следующими в списке желаемых инноваций являются технологии, которые предоставляют более персонализированные услуги, такие как цифровое распознавание и рекомендации по продуктам.
Молодое поколение также увлекается технологиями виртуальной и дополненной реальности, такими как виртуальные магазины и примерочные, и 40% представителей поколения миллениалов считают, что онлайн-ритейлерам необходимо инвестировать в эти технологии. Другие ключевые выводы отчета показывают, что 57% британских покупателей предпочли бы совершать все свои покупки онлайн, если бы им пришлось выбирать.
Великобритания - единственная страна, где потребители предпочли бы онлайн-покупки, поскольку во всех других странах большинство предпочло бы физические магазины. Подавляющее большинство британских покупателей считают, что при совершении покупок онлайн они получат более низкую цену (76%), найдут более широкий ассортимент товаров (74%) и сэкономят больше времени (78%).
Покупатели ищут вдохновение и информацию о товарах в основном в поисковых системах, таких как Google (42%), и предпочитают начинать свой поход за покупками в интернет-магазинах (41%), а не в обычных магазинах (32%). Около 32% купили товар, увидев его в социальных сетях в первом квартале.
Среди тех, кто что-то купил, 50% сделали это непосредственно на платформе социальных сетей. Tiktok (41%) и Instagram (53%) являются самыми популярными социальными сетями для совершения покупок среди представителей поколения Z, в то время как Instagram (52%) и Facebook (49%) являются самыми популярными среди миллениалов.
Смотрите также:
Фаваз Груози "немедленно" покидает одноименный ювелирный бренд http://stroybud.com/favaz-gruozi-nemedlenno-pokidaet-odnoimennyiy-yuvelirnyiy-brend/.
Интересности на тему: Сол Нэш стал лауреатом международной премии Woolmark в этом году
Классные советы в статье "Массимо Дутти повышает позиционирование бренда с запуском линейки Studio" здесь.
Facebook также является самым популярным среди представителей поколения X (61%) и бэби-бумеров (78%), которые купили что-то, увидев это в социальных сетях. Вивека Содербак (Viveka Soderback), эксперт по потребительским тенденциям в Klarna, сказала: “Покупатели из Великобритании технически подкованы, и их предпочтения в отношении онлайн-покупок в настоящее время опережают все другие страны в нашем отчете. “Британцы жаждут перехода на цифровые технологии и ожидают, что ритейлеры будут инвестировать в новые технологии, которые улучшат качество покупок, особенно когда речь идет о более быстрых кассах и беспроблемных платежах”.
