Ната Двир из Macy’s рассказывает о смене приоритетов и тенденциях в шопинге
Сочетание искусства и науки в мерчендайзинге, гибкость, ясность видения и сбалансированный ассортимент, который отличается от прошлогоднего. Это входит в число приоритетов и задач Macy, поскольку ритейлер сталкивается с проблемами в цепочке поставок и изменением покупательского поведения потребителей, о чем рассказала Ната Двир, директор по мерчандайзингу Macy's, в своем выступлении в понедельник на ежегодной конференции потребителей Jefferies. “Мы очень сосредоточены на том, чтобы расставить приоритеты, которые помогут нам сосредоточиться, и стараемся не добавлять ничего, что могло бы нас отвлечь”, - сказал Двир. “Целеустремленная команда может продолжать работать, поэтому мы ориентируемся на категории и на то, какую цель преследует каждая категория в нашем путешествии к клиенту. Речь не идет о победе в одной или двух категориях.
Речь идет о разработке стратегии выбора категорий, которые дополняют друг друга, чтобы мы могли по-настоящему дополнить корзину покупок клиента”.
Она отметила сильные стороны Macy в сфере подарков, будь то на День Святого Валентина, День матери или праздничный сезон в четвертом квартале, одежда на заказ и платья, хотя она также отметила успехи в изысканной спортивной одежде и более повседневных аспектах бизнеса. “Нам нужно правильное сочетание ключевых элементов — отличных продуктов, к которым клиенты возвращаются. Белая футболка, которая им нравится, отличается качеством и посадкой.
Нам также нужно отличное платье, в котором вы почувствуете себя готовой к мероприятию. Такое сочетание продуктов действительно важно. “Во время пандемии мы в первую очередь сосредоточились на том, как мы думаем об эффективности складских запасов. Многое из этого было в процессе разработки, но мы действительно использовали пандемию, чтобы продумать, каким может быть срок реализации товара, каков жизненный цикл продукта. Это действительно научило нас по-другому относиться к каждому потраченному доллару, а также к тому, как облегчить нашим клиентам процесс совершения покупок”.
Главный продавец розничной сети сказал, что нет ничего лучше, чем витрина с джинсовой одеждой, в которой достаточно размеров для удовлетворения спроса и наиболее подходящих посадок, и все это должным образом представлено и аккуратно сложено. “Требуется время, чтобы по-настоящему продумать дизайн, с точки зрения кураторства и инвестиций”, - сказал Двир. “Эти инвестиции окупаются для нас.
Мы делаем большие ставки и упрощаем покупателям процесс совершения покупок”.
С приближением осени “я в восторге от того, что многие вещи начинают меняться. Наши клиенты возвращаются ко всему — к мероприятиям, работе, реальной жизни. Теперь каждое мгновение кажется особенным. Независимо от того, увеличивают они размер или уменьшают, они должны по-настоящему пополнить свой гардероб. Мы преуспеваем в производстве платьев и одежды на заказ. Когда эти компании начинают проверять, у нас есть двигатель, мы знаем, как управлять этими предприятиями. Но у Macy's также есть “все необходимое для создания великолепного ассортимента изысканной спортивной одежды и повседневной одежды на каждый день, поскольку потребительские тенденции продолжают меняться, у нас теперь гораздо более разнообразный ассортимент”.
В то время как в Macy's хорошо представлены категории одежды для особых случаев, “в некоторых активных, более повседневных и удобных моделях появилась мягкость”, - говорит Двир. “Повседневная одежда претерпела изменения.
То, как люди сочетают свои образы, действительно изменилось”.
Однако в тех категориях, которые развиваются медленнее, “при должном количестве новизны мы обновляем категорию”, - сказал Двир. “Желание к этому по-прежнему есть. Именно на этом мы сосредоточили внимание, обновив те товары, которые, возможно, были куплены [потребителями] несколько раз во время пандемии, — как мы можем сделать так, чтобы они выглядели свежими? Им все еще нужно что-то новое в их гардеробе или у них дома. Это также является важным приоритетом для наших команд. “Мы определили, что мы должны выиграть в этот праздничный сезон.
Мы знаем, что важно, - сказал Двир. “Мы должны убедиться, что эти квитанции будут доставлены сюда. Мы уделяем этому приоритетное внимание. Это означает, что нам, возможно, придется что-то отменить или от чего-то отказаться. Вот тут-то и вступают в силу прочные партнерские отношения. ..В цепочке поставок по-прежнему много неопределенности. Это часть того, что нам нужно сделать. По-прежнему происходит много сбоев. “Мы должны правильно подготовиться к возвращению в школу. Мы должны правильно организовать праздничные дни. Мы должны подумать о категориях, которые замедлили свое развитие, и мы уже начали это делать в начале этого года. Мы начали отказываться от этих покупок, чтобы иметь возможность инвестировать в то, что является наиболее важным. ”Что очень важно, - добавила она, - так это “оставаться гибкими с вашими квитанциями”.
Macy's консервативно прогнозирует, что продажи не изменятся и вырастут на 1% в течение всего года, но в последние несколько кварталов наблюдается рост, включая отчет о чистой прибыли в размере 286 миллионов долларов в первом квартале этого года, по сравнению со 103 миллионами долларов за аналогичный период прошлого года. прирост продаж составил 12,4 процента. Двир также рассказала о том, как работа в различных категориях и планирование на протяжении всей ее карьеры сослужили ей хорошую службу.
Она описала организацию Macy's как меньшую по размеру, более гибкую, с “духом сотрудничества” во всех областях, связанных с закупками, дизайном, планированием, модным офисом, ценообразованием и работой за кулисами, и отметила, что она возглавляет разнообразную команду лидеров. “Мы думаем об этом как о работе в команде. “Важно не только то, как мы используем данные для принятия решений, но и то, как мы собираем информацию от всех, кто нас окружает, [включая] привлечение внимания клиентов”, - говорит он. Это делает нас более сильными продавцами. ..Во всей организации существует отличная согласованность, и наличие четкого представления о том, в чем заключается наша стратегия, помогает в принятии решений”.
Что касается ценообразования, то Macy's в прошлом страдала от чрезмерной рекламы и путаницы, но, по словам Двира, “инвестировала во множество возможностей, которые помогают нам быть умнее.
Наука о ценообразовании начинает внедряться. Мы видим это по нашей прибыльности. Это не только изменение в инструментах, которыми мы располагаем, но и изменение в мировоззрении. Это серьезный сдвиг в нашей команде, которая должна продумать, как будет выглядеть ценообразование в будущем. ”Руководители Macy's Inc. видят, что рекламная среда накаляется с каждым годом. “Маркетплейс - это совершенно очевидная следующая стратегия, которую мы должны внедрить”, - сказал Двир. “У нас есть четкое представление о том, какие категории мы хотим использовать.
Marketplace предоставляет нам прекрасную возможность заполнить некоторые пробелы в категориях, найти новые категории и протестировать их, прежде чем масштабировать”.
Ожидается, что среди категорий, которые будут расширены или станут новыми в ассортименте, будут игрушки, товары для домашних животных и техника. Macy's и Bloomingdale's будут развивать свой цифровой бизнес, запустив торговые площадки в форматах marketplace в августе следующего года.
Розничные продавцы, работающие на онлайн-площадках, приобретают товары с помощью нескольких бизнес-механизмов, включая соглашения о распределении доходов, комиссионные, оптовую торговлю и прямые поставки. Они позволяют розничным продавцам предлагать более широкий ассортимент и охватывать большее число потребителей, которые, как они надеются, не будут так часто искать конкурентов в Интернете, чтобы получить то, что они хотят.
Кроме того, Macy's приступает к масштабной перестройке своего бизнеса под частными брендами, на долю которого приходится чуть менее 20% всего бизнеса. На вопрос, что стало самым большим сюрпризом в этом бизнесе, Двир ответил: “Постоянные изменения в наших клиентах.
Возвращение в магазин. Мы были очень рады видеть, как быстро наши покупатели были готовы вернуться в магазины. Это произошло не только потому, что сотрудники наших магазинов были готовы к их приему и многое сделали для обеспечения их здоровья. Когда они больше не могли участвовать в таких мероприятиях, как путешествия или походы в кинотеатр, они выбирали Macy's, чтобы получить новые впечатления”.
Смотрите также:
Тараджи П. Хенсон цитирует популярную стрижку "Тараджи Боб", чтобы получить статус "А-листа". http://stroybud.com/taradzhi-p-henson-tsitiruet-populyarnuyu-strizhku-taradzhi-bob-chtobyi-poluchit-status-a-lista/.
Интересности на тему: Sephora предложит бесплатную доставку в тот же день для всех заказов 21 июня
Классные советы в статье "Коллекция для вечеринок с нулевыми отходами, созданная для лета 2022 года" здесь.
Двир сказала, что она также была удивлена тем, как резко изменились предпочтения покупателей в категориях. “Это бесконечная смена клиентов.
В прошлом мы были в состоянии предсказать это. Мы смогли увидеть некоторые признаки и позаимствовать опыт из других глобальных тенденций, которые происходили в то время. Теперь это происходит прямо сейчас. Изменения произошли очень быстро. Вы должны быть готовы к вызову. ”
