Amazon выпустила 13 000 дисциплинарных уведомлений на одном складе в США
Сотрудник Amazon Джеральд Брайсон за три дня вручную пересчитал тысячи товаров на складе, когда его менеджер показал ему "Документ с одобрительными отзывами". В отчете за 2018 год говорилось, что Брайсон допустил 22 ошибки, в том числе подсчитал количество 19 продуктов в контейнере для хранения, в котором на самом деле было 20. Если Брайсон допустит подобную ошибку шесть раз в течение года, говорилось в уведомлении, он будет уволен со склада на Стейтен-Айленде, одного из крупнейших в США. Com Inc.
Внутренние документы Amazon, о которых ранее не сообщалось, показывают, как регулярно компания в мельчайших деталях оценивала эффективность работы сотрудников и предупреждала тех, кто хотя бы немного не оправдывал ожиданий, - иногда еще до окончания их смены. Только за один год, закончившийся в апреле 2020 года, компания выпустила более 13 000 так называемых “предписаний” только на складе Bryson, сообщил один юрист Amazon в судебных документах.
На тот момент на предприятии работало около 5300 сотрудников. Записи и интервью нынешних и бывших сотрудников показывают, с каким огромным давлением сталкиваются линейные работники Amazon, требуя выполнять задачи так точно и быстро, как того требует компания, - создание такой обстановки, по словам некоторых работников Reuters, способствовало усилиям по объединению профсоюзов по всей стране.
В марте компания Bryson's workplace проголосовала за то, чтобы стать первым организованным складом Amazon в Соединенных Штатах, и сотрудники более чем 100 других предприятий по всей стране стремятся последовать ее примеру, согласно профсоюзу Amazon, независимой рабочей группе, сформированной в апреле 2021 года. Imazon, крупнейший онлайн-ритейлер в США, раскрыл эти записи в ответ на жалобу Национального совета по трудовым отношениям (NLRB) на увольнение Брайсона в апреле 2020 года.
Многие из этих документов также содержались в отдельном и продолжающемся судебном процессе в федеральном суде, в котором NLRB стремилось остановить то, что оно назвало “вопиющей недобросовестной трудовой практикой Amazon” - действия, которые компания отрицала в судебных документах. В заявлении Amazon говорится, что цели, которые она ставит, “справедливы и основаны на том, чего на самом деле добивается большая часть команды. ”Компания утверждает, что в ее работе больше похвалы в адрес сотрудников, чем критики. “В течение всего года мы даем сотрудникам много отзывов, чтобы помочь им добиться успеха и убедиться, что они понимают ожидания”, - заявили в Amazon.
Кэти Дрю Кинг, региональный директор бруклинского офиса NLRB, заявила, что правление “энергично добивалось” соблюдения Amazon трудового законодательства. В апреле этого года судья по административным делам вынес решение о восстановлении Брайсона в должности после того, как обнаружил, что ритейлер незаконно уволил его за протест против условий безопасности на рабочем месте.
Amazon обжалует решение судьи, заявив в своем заявлении, что компания уволила Брайсона за то, что он оклеветал коллегу во время демонстрации на парковке склада. Брайсон сказал, что сотрудник словесно атаковал его. Брайсон, который сейчас является профсоюзным активистом, добавил, что он не уверен, что вернется. “Если я снова войду в эти двери, это покажет рабочим, что они могут бороться”, - сказал он. Компания Amazon заявила судье по делу Брайсона, что не может удовлетворить требования NLRB в повестке о предоставлении тысяч дисциплинарных уведомлений, которые она направила сотрудникам в том году, назвав это требование “неоправданно обременительным". ”Однако компания предоставила статистику по так называемым “дисциплинарным взысканиям”, которые включают увольнения, отстранения от работы и предупреждения на трех складах, и передала десятки личных дел персонала.
Они включали более 600 уведомлений для работников в период с 2015 по 2021 год, которые были положительными, отрицательными или нейтральными. Из материалов дела неясно, были ли эти уведомления репрезентативной выборкой отзывов компании. Также в материалах дела были письменные показания сотрудников и обмен электронными письмами между Amazon и государственными юристами. Среди задокументированных нарушений, за которые Amazon обвиняла сотрудников: * В июне 2018 года они отвлеклись от работы на шесть минут, что привело к выговору, который работник склада в Картерете, штат Нью-Джерси, получил в 2:57 ночи во время той же смены. * Достижение цели компании по повышению производительности на 94% вместо 100%.
В течение нескольких недель работник на том же складе в Нью-Джерси превосходил ожидания. Но в октябре 2017 года руководство Amazon предупредило его о возможном увольнении, если он не улучшит скорость сканирования и проверки товаров, которая упала до 164 в час, что ниже целевого показателя в 175. * Превышение времени перерыва на четыре минуты.
Несмотря на то, что Amazon предлагает “5-минутную отсрочку” для перерывов, тот же работник из Нью-Джерси, который был отмечен за продуктивность, в марте 2017 года также получил уведомление с просьбой не превышать установленный лимит времени. * Совершение четырех ошибок при выборе товаров, заказанных покупателями за одну неделю весной 2019 года, в течение которой работник склада в Нью-Йорке правильно подобрал для покупателей более 15 800 товаров.
В своем заявлении Amazon заявила, что эти замечания не совсем точно отражают ее текущую политику. В сообщении в блоге, опубликованном в июне 2021 года, компания сообщила, что начала усреднять количество “выходных” - периодов бездействия - за более длительный период, прежде чем приступить к работе с сотрудниками. Не уточнялось, как был продлен этот период.
Amazon признала, что некоторые менеджеры ошибочно прибегали к дисциплине, а не к “коучингу” работников. Согласно заявлению Amazon для Reuters, менее 25% отзывов касаются того, что компания называет “возможностями для улучшения”, и большая часть из них касается посещаемости, например, когда сотрудник рискует превысить отведенное ему свободное время.
Не имея полной информации об уведомлениях компании, Reuters не смогло проверить эти цифры. Однако общее количество “дисциплин”, упомянутых самой Amazon в судебных документах, говорит о том, что они были весьма многочисленны. Юрист Amazon написал, что управление складом в Робинсвилле, штат Нью-Джерси, где по состоянию на декабрь 2020 года в среднем работало около 4200 человек, дало сотрудникам более 15 000 рекомендаций в течение года, предшествовавшего апрелю 2020 года. На складе в Норт-Хейвене, штат Коннектикут, где по состоянию на декабрь 2020 года в среднем работало 4800 человек, за год, закончившийся в апреле 2020 года, было выдано более 5000 таких уведомлений.
Некоторые отдельные сотрудники получили многочисленные дисциплинарные предупреждения. Брайсон ВЕЛ СЕБЯ ТАК, СЛОВНО ЕМУ "1000 ЛЕТ", и множество критических замечаний преследовали его, несмотря на то, что он описывал как свои лучшие усилия по соответствию стандартам Amazon.
Он поступил на работу на склад в Стейтен-Айленде вскоре после его открытия в 2018 году, начальная зарплата составляла 16,50 долларов в час. В его обязанности входило пересчитывать ящики с винтами, болтами и другим инвентарем с помощью сканера в форме пистолета.
Получив письменное предупреждение об ошибках, Брайсон сказал, что сбавил скорость, чтобы правильно подсчитать количество товаров. 6 декабря того же года он был оштрафован за то, что подсчитывал 295 товаров в час, тогда как компания ожидала 478. Он рассказал агентству Reuters, что пытался работать в два раза быстрее, чтобы наверстать упущенное за день, и мучился за кухонным столом, думая о том, было ли его выступление достаточным.
"Вы сидите и беспокоитесь о том, будет ли у вас завтра работа, потому что ваша зарплата не соответствует ожиданиям", - вспоминает Брайсон, которой сейчас 59 лет. "Это было ужасно". В том месяце он получил еще две жалобы, несмотря на то, что его почасовая ставка увеличилась до 371, свидетельствуют документы Amazon. Брайсон сказал, что он просто продолжал "считать и двигаться, считать и двигаться”, и снова получил выговор за ошибки.
В итоге за четыре дня в январе 2019 года он просмотрел почти 8000 позиций – достаточно быстро и точно, чтобы заслужить похвалу Amazon." Результаты вашей работы за последнее время оправдали ожидания или превзошли их", - сообщили ему. Но у него отекли ноги и болело все тело, сказал Брайсон, добавив, что, просто идя от машины после работы до своей квартиры, он чувствовал себя так, словно ему “1000 лет". ”В последние годы работники стекались в гигантскую розничную сеть за зарплатой, как правило, более высокой, чем у ее крупнейших конкурентов.
В сентябре прошлого года Amazon заявила, что повысила среднюю начальную зарплату операционного персонала в США до более чем 18 долларов в час, что примерно на 10% больше, чем средняя зарплата, предлагаемая Walmart, крупнейшим частным работодателем страны, для найма в условиях напряженного рынка труда. Но, по крайней мере, двое сотрудников заявили в судебных протоколах, что такая работа накладывала эмоциональный отпечаток.
Рошон Хеслоп, работник судового дока в Норт-Хейвене, рассказал, что в ноябре 2019 года из-за стресса он вышел из себя после того, как менеджер упрекнул его в том, что он покинул свой пост." Я выполняю свою гребаную работу", - сказал Хеслоп, согласно краткому описанию инцидента в отделе кадров. Согласно записям отдела кадров, менеджер скептически отнесся к объяснению Хеслопа о том, что он пошел за инструментом.
Согласно записям отдела кадров, Хеслоп сказал, что обычно он "тихий парень", который "здесь работает" и иногда совершает прогулки по состоянию здоровья. Менеджер трижды отправлял электронное письмо в отдел кадров, призывая компанию наказать Хеслопа за нецензурную лексику, что компания в конечном итоге и сделала.
Смотрите также:
Уход генерального директора Gap снова открывает двери для переговоров о выделении компании http://stroybud.com/uhod-generalnogo-direktora-gap-snova-otkryivaet-dveri-dlya-peregovorov-o-vyidelenii-kompanii/.
Интересности на тему: Victoria's Secret &Co. Сокращает управленческие должности и вводит новую структуру руководства
Классные советы в статье "Farm Rio открывает свое второе представительство в Соединенных Штатах, в Лос-Анджелесе" здесь.
Ему был назначен испытательный срок с возможностью увольнения, если он не оправдает ожиданий. В Amazon заявили, что подобные отзывы - редкость, но “важно относиться друг к другу с уважением, и мы ни на каком уровне не допускаем неподобающего поведения". 28-летний Хеслоп, который до сих пор работает в Amazon, говорит, что сама компания не уважает таких работников, как он. “Не имеет значения, сколько я работаю или насколько хорошо я работаю”, - сказал он. “Это игра, в которой тебе не победить”.
