Цифровой рост, ориентация на комфорт: как Hotter добивается значительных перемен

Это может быть продолжающийся тренд на кроссовки у розничных продавцов от JD Sports до Kurt Geiger и StockX, или новости о расширении ассортимента мужской модельной обуви Perlie, ориентированной на комфорт, или впечатляющие изменения, произошедшие в последнее время в Hotter.

Но, как бы то ни было, похоже, что тренд на удобную обувь в ближайшее время не иссякнет. Fashionnetwork. Com поговорил с коммерческим директором британского бренда Hotter Викторией Беттс, чтобы узнать, какой огромный потенциал компания по-прежнему видит на рынке и как планирует его использовать. Компания отчиталась о высоких показателях продаж в этом году и сообщила нам, что продажи в ключевой период "Черной пятницы" выросли на 10% в годовом исчислении.

И особенно интересно, что продажи мужской обуви в последнем сезоне выросли на 70% в годовом исчислении. Мужская повседневная обувь продемонстрировала очень высокие результаты, увеличившись на 118% в этой товарной категории. Это важно, учитывая, что до сих пор около 90% продукции фирмы приходилось на женскую обувь. Фактически, в 2022 году фирма должна более активно ориентироваться на клиентов-мужчин, которые, по словам Беттса, до сих пор “недостаточно обслуживались”. Это интересно, потому что вышеупомянутая Perlie также ориентирована на представителей этого пола (хотя и по гораздо более высокой цене). Проблема в прошлом заключалась в том, что мужчины традиционно были более ограничены в выборе обуви. Как сказала Беттс: “У "мистера сексуальнее", как правило, около пяти основных стилей, в то время как у женщин их может быть больше. У мужчин могут быть кроссовки, прогулочные ботинки, элегантные туфли, тапочки и что-нибудь для отдыха, и все это в нейтральных тонах”.

Но она добавила, что “мы думаем, что можем сделать больше, и мы приближаемся” к тому, чего они, возможно, хотят, работая с дизайнерами над подходом, который должен принести плоды в 2022 году. Очевидно, что компания нацелена на рост, и особенно интересно, что она добивается этого роста, делая ставку, которую некоторые могли бы счесть рискованной, на группу потребителей, традиционно не известных как большие поклонники онлайн-технологий.

Беттс объяснил: “Мы обслуживаем более четырех миллионов клиентов по всему миру. В связи с пандемией мы изменили наши подходы к выходу на рынок и ускорили развитие цифровой части бизнеса. В настоящее время это самая большая часть наших общих продаж. Около 75% всех наших транзакций осуществляется через веб-сайт. “Наша целевая аудитория - 55 лет и старше, и мы наблюдаем массовое внедрение цифровых технологий. Таким образом, если учесть, что доля рынка 55 лет и старше составляет 38% населения Великобритании, то, если посмотреть на интернет-продажи, они сейчас составляют 30%. Таким образом, показатели по-прежнему занижены, но мы наблюдаем значительный рост в группе 55-65 лет и, что более заметно, в группе 65+. ”И она ожидает, что это продолжится.

Она добавила: “Мы уже решили, что хотим больше работать в цифровом формате до Covid, но темпы перехода потребителей на цифровые технологии ускорились из-за пандемии. ”Это означает, что компания находится в выгодном положении. После запуска в 2020 году CVA в качестве бизнеса, основанного на физических магазинах, и закрытия многих из этих магазинов, компания теперь имеет растущий цифровой бизнес и огромный потенциал для дальнейшего роста не только в Великобритании, но и за рубежом.

Ее основным рынком сбыта остается Великобритания, но она также продает товары в США и Европу, как напрямую, так и через партнеров (в настоящее время она сотрудничает с такими компаниями, как Amazon, Next и eBay). Поскольку на долю международных продаж в настоящее время приходится лишь 15% продаж, фирма рассматривает возможности расширения.

Компания ведет переговоры с несколькими крупными европейскими компаниями и рассматривает некоторые вопросы логистики, которые помогут стимулировать рост в США. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОДУКТА И рассылка сообщений на какой бы рынок ни ориентировалась компания — женский или мужской, британский или международный — главное - правильно представить продукт, опыт и рассылку сообщений, и за последнее время она многое сделала в этих областях. Беттс называет это “бескомпромиссным стремлением к индивидуальному комфорту”.

Это привело к расширению ассортимента моделей и созданию “комфортных семейств”, таких как Stability+ и Cushion+ (две коллекции, в которых наблюдается наибольший рост). Но также частью трансформации бренда стало незаметное усиление трендовой составляющей обуви и превращение оставшихся магазинов в центры обмена опытом.

Беттс объяснила: “Интернет - отличное место для совершения сделок, но именно в магазинах вы можете получить представление о бренде и лучше понять его. Теперь мы называем сотрудников магазинов "техниками по обеспечению комфорта", а не продавцами-консультантами, и в самих магазинах у нас есть технологии, помогающие с подбором обуви. “Сейчас в наших магазинах есть то, что мы называем "технологией отпечатков пальцев".

Это решение для трехмерного сканирования. Мы используем возможности розничной торговли, чтобы предлагать улучшенный сервис и добавленную стоимость”, - сказал Беттс. И поскольку сейчас открыто меньше магазинов, компания также уделяет особое внимание своим сообщениям. Компания успешно использует доминирующую в своей демографической группе платформу социальных сетей (Facebook), а также Pinterest и Instagram, к которым также тяготеют эти потребители.

Смотрите также:

Тед Бейкер объявляет о внезапной смерти председателя правления Джона Бартона http://stroybud.com/ted-beyker-obyavlyaet-o-vnezapnoy-smerti-predsedatelya-pravleniya-dzhona-bartona/.

Интересности на тему: Burberry представляет коллекцию верхней одежды Selfridges pop-up с воображаемыми пейзажами

Классные советы в статье "Кендалл Дженнер показывает своему внутреннему сорванцу последнюю коллекцию About You" здесь.

Беттс знает, что это нормально, “когда бренд говорит вам, что это приятно, но когда это говорит человек, которым вы восхищаетесь, это еще лучше”. Это работа с “небольшими, но очень заинтересованными и релевантными влиятельными людьми в нашем социальном пространстве и демонстрация того, как носить обувь. Стиль [их внешний вид] был очень впечатляющим”. А поскольку ее материнская компания Electra Private Equity планирует в следующем году выйти на фондовый рынок AIM (под новым названием Unbound) и предложить рынку 55+ еще больше продуктов, которые должны понравиться этим потребителям, кажется, что Hotter вполне может стать трамплином для многих других категорий.

Наблюдайте за этим пространством.