Кечия Стилман о своей новой роли генерального директора Ulta Beauty
“Это были сумасшедшие 24 часа, это точно, но в то же время они были по-настоящему захватывающими”, - сказала Кечия Стилман, новоиспеченный главный исполнительный директор и президент Ulta Beauty, в эксклюзивном интервью WWD во вторник. В понедельник ритейлер косметики сообщил, что Стилман, ранее занимавший должность главного операционного директора и президента Ulta, немедленно примет бразды правления в качестве генерального директора и президента от Дэйва Кимбелла, который занимал эту должность с 2021 года. Хотя источники в отрасли не были удивлены тем, что его сменил Стилман, который, как говорят, пользуется большой симпатией среди коллег, они были удивлены сроками и оперативностью объявления.
Стилман, однако, была готова, подчеркнув, что готовилась к этой роли последние 30 лет. “Это действительно приятно - наконец-то официально заявить о себе, сидеть в кресле и с нетерпением ждать начала этой главы”, - сказала она из своего офиса в Болингбруке, штат Иллинойс. Несмотря на то, что у руля стоит новый генеральный директор, не ожидайте резких изменений в стратегии в связи с планом, который был представлен на Дне инвестора ритейлера в октябре 2024 года.
Это связано с тем, что Steelman руководил реализацией агрессивной стратегии, направленной на возобновление роста Ulta, которая включает в себя увеличение количества магазинов в США на 200 магазинов в течение следующих трех лет, открытие первого международного рынка в Мексике в 2025 году, удвоение внимания к качеству товаров и эксклюзивности в стратегии мерчендайзинга и расширение программы лояльности. “Я полностью согласна со всем, о чем говорилось на Дне инвестора и дне партнера нашего бренда”, - сказала она. “Мы вместе разработали этот план. Это поможет нам продолжать обеспечивать прибыльный рост и лидировать в сфере красоты и хорошего самочувствия в будущем.
На Дне инвестора мы также рассказали, что 2025 год действительно станет для нас важным инвестиционным годом, поскольку мы продолжаем совершенствовать наши стратегии выхода на рынок, чтобы быть уверенными, что закладываем действительно хорошую основу для дальнейшего роста”.
Что касается того, куда ритейлер будет инвестировать, Стилман выделил оздоровление, создание бренда, более высокую степень персонализации, рекламу и общение с потребителем, а также то, как Ulta может быть более рентабельной. Пока что аналитики оценивают ее назначение положительно, хотя во вторник акции закрылись с небольшим снижением на уровне $428,27. “Мы считаем, что г-жа Стилман - надежный лидер, которая находит общий язык с коллегами, и ее опыт работы должен сослужить хорошую службу компании, поскольку она расширяет количество магазинов и стремится лучше использовать программу лояльности”, - сказала Оливия Тонг, аналитик Raymond James.
Оливер Чен, аналитик TD Cowen, рассказал о ее опыте работы в сфере мерчендайзинга, недвижимости и розничной торговли с опытом работы, а также о том, что ее отличительной чертой является умение работать в команде. “Мы с нетерпением ждем смены руководства, учитывая усиление позиций ключевых конкурентов, таких как Amazon и Sephora”, - сказал он. - Однако мы считаем, что проблемы конкуренции, будущий рост магазинов, волатильность маржи и необходимость улучшения мерчандайзинга - это нерешенные вопросы, которые мешают нам быть более позитивными”.
Источник в отрасли добавил: “До сих пор она была большой частью успеха, поэтому я с нетерпением жду, как далеко она продвинется в этом направлении. ” Другой описал ее как “смелого лидера”.
Что касается формирования ее команды, Стилман в настоящее время не планирует занимать должность главного операционного директора, оставшуюся вакантной после ее повышения. Однако она все еще находится в активном поиске директора по маркетингу, который сменил бы Монику Арнаудо, которая недавно объявила о планах уйти на пенсию весной 2025 года. “Я так благодарен, потому что мы с Моникой проработали вместе много лет, и она твердо намерена оставаться в команде до тех пор, пока мы не найдем подходящего директора по маркетингу на столь важную должность”, - сказал Стилман. “Ей предстоит занять очень ответственное место в отрасли, но я верю, что мы сможем привлечь самых талантливых сотрудников в эту организацию.
Это фантастическая работа для подходящего человека, который продолжит расти и менять мир красоты в Соединенных Штатах и за их пределами”.
Стилман оценила, какими навыками обладает ритейлер и что ему может понадобиться: “Темпы изменений сейчас выше, чем когда-либо прежде, - сказала она, - и вы должны обладать необходимыми навыками для будущего, чтобы мы действительно могли продолжать расти.
Один из вопросов, на который я действительно надеюсь, заключается в том, все ли мои специалисты на своих местах, чтобы вывести эту компанию на следующий уровень нашего роста?”
В их число войдут те, у кого за плечами есть международный опыт. Ulta, которая в настоящее время работает только в США, готовится к своей первой международной экспансии в Мексику во второй половине этого года в рамках совместного предприятия с Axo, глобальным брендинговым оператором, и, возможно, в будущем появятся новые рынки. “Благодаря нашим исследованиям стало совершенно ясно, что Ulta Beauty найдет отклик во многих уголках мира”, - сказал Стилман. “Сила социальных сетей в том, что о нашем бренде узнают далеко за пределами Северной Америки, и мы узнаем об этом все больше и больше. Мне не терпится поделиться с вами чем-нибудь еще в будущем”.
До того, как стало известно о Мексике, Ulta планировала запустить свой продукт в Канаде, но это так и не осуществилось.
Что касается развития бизнеса, Steelman не стал комментировать дальше того, что было опубликовано в понедельник: после некоторых колебаний в начале 2024 года на фоне ряда препятствий Ulta Beauty повысила прогноз на четвертый квартал, сославшись на более высокие, чем ожидалось, показатели в праздничный сезон. “Я действительно мало чем могу поделиться, потому что сейчас у нас период затишья, но мы посчитали, что было действительно важно дать понять, что смена генерального директора произошла не из-за проблем в бизнесе”, - сказала она. “Я расскажу, что мы с Дэйвом поддерживали связь. Он очень поддержал меня в том, что я согласился на эту роль.
Я очень рад за него. И что бы ни случилось с ним дальше — будет ли это лежать на пляже или что бы он ни решил сделать — он добьется успеха. Но мы хотели убедиться, что нет никаких опасений, что с нашим бизнесом что-то не так, и именно поэтому мы сменили генерального директора. Это не так.”
Однако Стилману удалось справиться с жесткой конкуренцией на рынке, и такие компании, как Sephora, Amazon и TikTok Shop, увеличили свою долю. “У нас есть очень четкий стратегический план, который, я верю, будет и впредь способствовать нашему росту.
Мы действительно сосредоточены на нескольких ключевых категориях. Велнес может стать для нас очень перспективной категорией, а также мы будем использовать маркетинг и рекламу, чтобы продолжать расширять охват наших постоянных клиентов”, - сказала она. “Секрет успеха для нас заключается в сотрудниках наших магазинов, которые увлечены продуктами, которые мы продаем, и помогают просвещать наших потребителей не только с точки зрения человеческого опыта, но и с помощью наших приложений и цифровых платформ”.
Обладая большим опытом работы в операционной сфере бизнеса, Стилман установила прочные отношения с коллегами, с которыми она работает, поскольку тоже начинала свою карьеру в качестве почасового сотрудника в сфере розничной торговли. “Когда вы можете целый день побыть на месте другого человека, это дает вам возможность по достоинству оценить ту ценность, которую он привносит в организацию”, - сказала она. “Я действительно стараюсь поддерживать открытость этих каналов коммуникации.
Ответы всегда находятся на переднем крае, потому что они взаимодействуют с нашими гостями каждый божий день. Человеческие связи и взаимоотношения действительно важны, идет ли речь о сотрудниках магазина или сотруднице корпоративного офиса”.
Что касается отношений с брендами, то, хотя Стилман занималась в основном операционной деятельностью, за последние три года ее роль в разработке стратегии позволила ей познакомиться с гораздо большим количеством брендов.
Ранее в своей карьере она также занималась мерчандайзингом и маркетингом. “Партнерские отношения, которые у нас сложились с брендами, невероятно важны для меня, и я с нетерпением жду возможности проводить еще больше времени с владельцами наших брендов и их руководителями в будущем”, - сказала она.
На фоне всего этого важным приоритетом для Steelman является работа по повышению роли женщин в корпоративной красоте. “На мне лежит огромная ответственность как на женщине-генеральном директоре из списка Fortune 500, и для меня большая честь занимать эту должность.
Смотрите также:
ЭКСКЛЮЗИВ: Mackage выпускает новую коллекцию "The Elements" http://stroybud.com/eksklyuziv-mackage-vyipuskaet-novuyu-kollektsiyu-the-elements/.
Интересности на тему: Castore Сотрудничает с Командой BWT Alpine Формулы-1 в качестве Официального Поставщика Экипировки
Классные советы в статье "Чукс Коллинз представит дебютную домашнюю коллекцию с пышным декором" здесь.
Я рассматриваю себя как образец для подражания для очень многих, и я продолжаю наставлять многих женщин, которые работают в бизнес-индустрии, в сфере красоты и за ее пределами”, - сказала исполнительный директор. “COVID действительно пагубно сказался на женщинах на рабочем месте, потому что это немного отбросило нас назад. И я действительно чувствую огромную ответственность за то, чтобы продолжать оставаться собой по-настоящему, каждый день приходить на работу и просто быть примером для подражания, чтобы показать женщинам, что ты можешь это сделать”.
