Изабель Мэй из Митерезы о том, как важно внимательно слушать
Компания Mytheresa, которая на этой неделе опубликовала квартальные данные в стерлингах, стоит особняком от своих основных конкурентов в элитном сегменте электронной торговли предметами роскоши. Большинство из них демонстрируют высокие темпы роста, но почти единственная из них, Mytheresa, на самом деле приносит хорошую прибыль. Что также отличает Mytheresa от конкурентов, так это более пристальное внимание к меньшему числу ключевых брендов и более глубокий подход к каждой марке.
Компания Mytheresa, расположенная в Мюнхене, также известна своими частыми партнерскими отношениями с ключевыми брендами подиума и новым подходом к работе с клиентами. Благодаря которому элитный интернет-магазин проводит образовательные ланчи в Китае, организуйте морские мероприятия на курортах sunny Med с такими брендами, как Valentino, и создайте коллекцию снега с Изабель Марант. Например, в июле прошлого года Mytheresa и Valentino выбрали три изысканных курорта - Борго Эгнация в Апулии, на Капри и в Сен–Тропе, чтобы предоставить привилегированным клиентам возможность окунуться в мир Valentino Garavani Escape 2021 - в рамках серии специальных мероприятий под названием Mytheresa x Valentino. Коллекция, основанная на лейтмотиве кораллового цвета, была представлена в рамках выставки three getaways.
В Италии они создали мороженое Gelato Escape, и переосмыслил местную рыбацкую лодку Гоццо в качестве поделки Valentino Garavani Escape 2021. Во время пребывания во Франции витрины знаменитого магазина Tarte Tropezienne в течение трех дней украшались индивидуальными рисунками в гламурном стиле?традиционный торт.
Что касается финансовых показателей, то в среду компания объявила, что за последний квартал ее чистые продажи выросли на 18,3% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составили 187,6 млн евро, в то время как скорректированный показатель EBITDA в размере 28,3 млн евро вырос на 27,8%.
Итак, FashionNetwork. Мы сотрудничали с Изабель Мэй, управляющим директором и главным специалистом по работе с клиентами в Mytheresa. Мэй, обладающая большим опытом работы в сфере роскоши, присоединилась к Mytheresa в 2015 году. До этого она была вице-президентом по стратегии и корпоративным коммуникациям в D. Swarovski KG. Выпускница Университета Людвига-Максимилиана, Мэй также работала менеджером по маркетингу в Escada. Вот мнение Изабель о том, что отличает Mytheresa от конкурентов и почему так важно внимательно слушать.
FashionNetwork. Com: Что отличает MT от других интернет-магазинов элитной одежды?Изабель Мэй: Многое, но, прежде всего, наше кураторство – мы отбираем каждый продукт и предлагаем свою точку зрения на то, что нужно людям для их будущего. Во–вторых, мы объединяем мужчин и женщин на одной платформе. В–третьих, мы уделяем особое внимание ключевым домам и брендам класса люкс. И мы гордимся нашим тесным сотрудничеством с этими брендами, предлагая эксклюзивную продукцию, которую вы больше нигде не найдете. Другой ключевой момент заключается в том, что мы действительно ориентируемся на клиентов высокого класса люкс, которые создают гардеробы и наполняют их готовой одеждой.
FNW: Почему Mytheresa добилась большего успеха, чем многие конкуренты?ИМ: Я считаю, что главная причина в том, что мы действительно сосредоточены. Мы точно знаем, кем хотим быть, кому хотим служить и с кем хотим работать - как внутри компании, так и за ее пределами.
Смотрите также:
Allbirds запускает платформу перепродажи http://stroybud.com/allbirds-zapuskaet-platformu-pereprodazhi/.
Интересности на тему: Дизайнерские бренды выделяют 2 миллиона долларов на первую американскую обувную фабрику, принадлежащую Black
Классные советы в статье "Levi's выпускает коллекцию уличной одежды в стиле "Симпсонов"" здесь.
Это важная часть нашей культуры. На протяжении последних семи лет мы сотрудничали с брендами, основываясь на этих ценностях. Я бы также сказал, что мы действительно ориентированы на клиента. Мы всегда в первую очередь думаем о клиенте. FNW: Определите свою аудиторию клиентов класса люкс?Я: Состоятельные люди, у которых часто мало времени, так как они очень много работают. Тратят много денег на предметы роскоши и на свой стиль жизни. Профессионалы и часто владельцы компаний или юристы, ведущие очень активный образ жизни. У большинства из них есть дети. Но мы не любим обсуждать их возраст. FNW: Опишите вашу философию покупок?IM: Наша команда по закупкам выбирает лучшие товары и ориентирована всего на 200 брендов, а не на тысячи. Конечно, ключевая роль нашей команды по закупкам заключается в создании эксклюзивных условий сотрудничества. Как в случае с Moncler в январе, когда мы разработали эксклюзивную капсульную коллекцию только на Mytheresa и вместе работали над продуктами. Ключевым преимуществом является то, что мы первыми получили доступ к продуктам. Это очень важно. Еще один хороший пример – только что выпущенная капсула Isabel Marant Snow Capsule. Идея состоит в том, чтобы заставить бренд сделать что-то впервые. Таким образом, эти партнерские отношения превращаются в почти ежедневные отношения с теми дизайнерами, которые нам нравятся. В 2021 году мы реализовали около 70 совместных проектов – несколько эксклюзивных или первых акций. FNW: Чем занимается директор по работе с клиентами?Я отвечаю за каждую точку соприкосновения с клиентом. Я возглавляю большую творческую команду, которая отвечает за все рекламные материалы, кампании и социальные сети. Также есть раздел, посвященный маркетингу бренда, и все наши совместные проекты. Мы очень организованны и очень любим прислушиваться к нашим покупателям. В анкетах мы спрашиваем: "Вы бы порекомендовали наш магазин?’. Самое важное - это их комментарии. Мы получаем несколько тысяч сообщений в месяц и просматриваем каждый комментарий, более 80 в день. Углубляемся в то, как мы можем стать лучше. И если результат вас не удовлетворяет, мы прилагаем все усилия, чтобы найти первопричину и устранить ее. У нас также есть персональная команда по закупкам, поскольку 3% наших клиентов отвечают за 30% оборота. FNW: Как изменилась ваша роль за семь лет? ИМ: Что касается бренда, то с точки зрения маркетинга мне ясно, что то, чего мы достигли, было действительно экстраординарным. Я горжусь нашими креативщиками и их отношениями с этими брендами. У всех нас есть большая страсть к моде, поэтому, если мы запускаем что-то с таким брендом, как Moncler или Loewe, это вызывает у нас гордость. Также впечатляет, насколько лояльны наши клиенты к Mytheresa. Я всегда восхищаюсь нашими клиентами. FNW: Какой будет следующая важная тенденция в сфере онлайн-роскоши?IM: Следующая важная задача для нас - сделать онлайн-роскошь максимально персонализированной. Налаживание отношений онлайн, даже если это звучит противоречиво, в цифровом контексте. Момент, когда приходит коробка, должен стать настоящим праздником в вашем напряженном рабочем дне. Мы постоянно работаем над этим. Речь идет о создании клубной атмосферы, которую вы не сможете испытать нигде в другом месте. FNW: Какие успехи вашей коллаборации запомнились больше всего?IM: В прошлом году мы вместе с Valentino запустили рекламную кампанию, создали и отсняли ее, а затем решили посмотреть, к чему клонит клиент. Итак, мы переехали в Апулию, в пятизвездочный отель, и обновили витрины магазинов в Сен-Тропе, представив особый торт.
Важно, чтобы вы рассказали покупателям, куда они отправляются в отпуск. Это было действительно успешно с точки зрения узнаваемости бренда и количества посетителей. Вместе с Moncler мы также создали первый магазин виртуальной реальности на 360%. Это вызвало ажиотаж в отрасли и среди потребителей. Розничный торговец никогда не делал этого с таким брендом, как Moncler. FNW: Вы, как правило, покупаете культовый продукт – ничего слишком авангардного, верно?IM: Допустим, совпадение с другими электронными трейлерами составляет всего около 30%. Итак, в Mytheresa есть много-много всего, что вы не сможете купить нигде больше. FNW: Каковы ваши планы в области устойчивого развития?IM: У нас есть пара проектов, над которыми мы работаем. Но мы уже сотрудничаем с коллективом Vestiare, предлагая специальное предложение. Вы можете продать им свои предметы роскоши, а затем получить кредит в магазине у нас, вместо того чтобы ждать, пока кто-нибудь их купит. Мы предлагаем это в готовой одежде, а не только в аксессуарах. Мы делаем все проще и не отнимаем много времени.
