Холт Ренфрю Расширяет ассортимент, сохраняя при этом Ауру Роскоши
Когда Себастьян Пикардо в июне 2020 года стал президентом и главным исполнительным директором Holt Renfrew, он не работал в торговом зале и даже не занимал должность менеджера по продажам в розничной сети из Торонто, а находился на другом конце света, в Гонконге.
Он уволился со своей предыдущей работы в качестве заместителя президента Lane Crawford и не смог вылететь в Канаду из-за пандемии. “Все работали удаленно. Мне было сложно вникнуть в культуру бизнеса и понять, что происходит на местах”.
Первые несколько месяцев на посту генерального директора он работал по ночам из-за 12-часовой разницы во времени между Гонконгом и Торонто, пока не прибыл в офис Холта Ренфрю, прилетев в Нью-Йорк, взяв машину в аэропорту Ньюарка, долетев до Буффало, штат Нью-Йорк, и арендовав машину, чтобы добраться до Торонто. “Учитывая, что это и все остальные события происходили в разгар пандемии, это было очень запоминающееся и сложное время, а также очень волнующее”.
Возникли дополнительные проблемы: экономический спад в Канаде, отмеченный замедлением роста доходов и инфляцией, которая достигла максимума в 8,1 процента в 2022 году, рост цен на импорт из—за неблагоприятных обменных курсов, изменения в сообществах, которые обслуживает Холт, из-за иммиграции, а в последнее время и глобальный спад в сфере роскоши.
Дизайнеры также открывают свои собственные магазины. Но компания Picardo разработала комплексную стратегию и миссию, чтобы привлечь больше потребителей и партнеров бренда, сохранив при этом роскошную ауру Holt и укрепив ее социальные ценности. “В последние несколько лет мы постепенно расширяли наше предложение, предлагая продукты, которые отличаются по цене, но при этом остаются исключительными в том смысле, что это совершенно особенные продукты”, - сказал Пикардо. “Мы спрашиваем себя, является ли этот продукт экологичным? Является ли этот продукт новым? Разнообразен ли этот продукт? Является ли он канадским? И может ли этот продукт быть доступен только в Holt Renfrew? Мы учитываем все эти различия.”
Александра Уэстон, вице-президент по бренду и креативной стратегии, добавила: “Наши клиенты предпочитают делать покупки по выгодной цене, но дело не в цене.
На самом деле все дело в уникальности продукта”. Среди ключевых изменений:
Пикардо рассказал об усилиях придать Holt более четкий, теплый и гостеприимный вид, расширив ассортимент и усилив использование фирменного пурпурного цвета Holt, что делает 187-летнюю компанию розничной торговли современной и сугубо канадской. Holt также расширяет сферу персонального обслуживания и уделяет больше внимания сокращению отходов, энергоэффективности и продвижению устойчивых брендов. “Что касается устойчивого развития, то у каждого покупателя есть свои цели”, - сказал Уэстон. “За последние два года компания увеличила долю экологически чистых продуктов с 1 до 12 процентов.
С точки зрения покупателей, это очень короткий срок. ”С 2013 года программа H Project предлагает продукты с минимальным воздействием на окружающую среду, которые поддерживают местные сообщества или имеют благотворительную составляющую. Программа является детищем Уэстон, которая верит, что розничная торговля может стать движущей силой добра.
По ее словам, проект H - это “инкубатор для ремесленных брендов, оказывающих положительное влияние, и путеводная звезда для самовыражения и стимулирования позитивных перемен”.
С закрытием магазина мужской одежды в Торонто в декабре прошлого года menswear переехала на недавно отремонтированный третий этаж площадью 23 000 квадратных футов в Holt на Блур-стрит, 50, под названием “On 3”. На вопрос, не было ли в отдельно стоящем магазине мужской одежды недостаточных продаж и притока покупателей, Пикардо ответил: “Это дело было не столько в этом.
Мы хотели убедиться, что каждый магазин - это место, где каждый может найти общий язык. Мы не думали, что сможем добиться этого, используя другой формат, в котором мужчины будут представлены отдельно от остальных”.
“On 3” - это инновационная, эклектичная, двухгендерная концепция, в которой чувствуются открытия.
В ней активно представлены современные бренды, включая Vince, Theory, Rag & Bone, Frame, Alexander Wang и Ganni. Здесь также есть центральная “Джинсовая лаборатория”, ателье по пошиву мужской одежды на заказ, отдел обуви на заказ рядом с отделом повседневной обуви и отдел кроссовок, где представлен широкий ассортимент от дизайнерских брендов, таких как Prada и Loewe, до более доступных брендов, таких как Adidas и Veja.
Кроме того, в Торонто есть магазин подарков Better, где продаются недорогие товары, которых обычно нет в Holt, такие как футболки с логотипами, свитшоты для студентов, кепки, брелки, благовония, а также некоторые товары более высокого класса. Созданный командой дизайнеров Холта Ренфрю совместно со студией Paolo Ferrari и архитектурным бюро Gensler, On 3 наполнен яркими красками, отличающими категории и инсталляции, например, оранжевое место для ухода за мужчинами, где представлены Bleu De Chanel и Sauvage by Dior, а также другие бренды.
Здесь также есть светильники из натурального дерева, подвесные растения, мансардное окно и ряды стеллажей для выставки товаров, подвешенных к потолку, что создает инновационную, обновленную атмосферу, которая контрастирует с более роскошными дизайнерскими магазинами внизу. “Это скорее концепция единого окна”, - сказал Аллан Цзе, вице-президент experience design. “Мы работали над оформлением и визуальным мерчандайзингом, чтобы сохранить максимальную плотность посетителей, но мы значительно сократили площадь женского зала на третьем этаже и увеличили плотность на втором этаже женского зала. ”Идея универсальных покупок теперь распространяется на все магазины Holt. “Все они представлены во всех категориях по разным ценам”, - сказал Цзе. За недавним обедом в кафе Holts на Блур-стрит Пикардо рассказал о проблемах, достижениях и возможностях компании Holt Renfrew, которая принадлежит семье Уэстон и считается ведущим розничным продавцом предметов роскоши в Канаде.
Разрабатывая программу для Holt, “мы чувствовали, что существует большая группа людей, которые не обязательно думают, что в Holt есть что-то для них, и отчасти это связано с нашим позиционированием в качестве роскошного”.
Но изменения в подходе к покупке в последнее время привели к появлению таких брендов, как бренд Skims, основанный Кардашьян. “Это было очень хорошо воспринято нашими покупателями, и мы представляем этот бренд исключительно на канадском рынке”, - сказал Пикардо. Канадский бренд ювелирных украшений Mejuri, а также Carhartt, Adidas и Comm des Garcons Play также входят в число “доступных” брендов, которые относительно недавно появились в ассортименте, а также Fear of God, бренд, сочетающий роскошь и уличную одежду. “Мы по-прежнему позиционируем себя как люкс, но мы знаем, что наши клиенты приходят сюда, потому что хотят получить опыт работы с несколькими брендами.
Им также нравятся высокие и низкие цены, если это особый продукт, особый бренд”, - сказал Пикардо. В настоящее время примерно 30% того, что покупает и продает Holt, находится в более доступном ценовом диапазоне. “Мы работали над этим последние два-три года”, - сказал он.
В связи с изменениями в Holt “мы наблюдаем значительный рост популярности, но мы должны постоянно напоминать себе, что это должна быть мода, это должно быть в тренде, и это должен быть особенный бренд или продукт”, - сказал Пикардо. Два года назад Holt создала онлайн-маркетплейс, на котором представлены товары, приобретенные Holt, а также товары, продаваемые такими брендами, как Brunello Cucinelli, Burberry и David Yurman. “Мы находимся на пути к созданию бизнеса.
Основное внимание уделяется добавлению продуктов в уже предлагаемые категории, а не введению категорий, которые еще предстоит предложить”, - сказал Пикардо. Казалось бы, домашняя категория - это возможность для роста, по крайней мере, в Интернете, хотя Пикардо сказал: “У нас очень маленький выбор и очень слабый контроль, и на данный момент, вероятно, так будет и дальше”.
На вопрос о том, не портит ли увеличение ассортимента ауру роскоши, Пикардо ответил: “Это не обязательно сложная задача, но именно здесь наши усилия по кураторству чрезвычайно важны.
Смотрите также:
Стилист Мелании Трамп Эрве Пьер снова создает бальное платье для инаугурации http://stroybud.com/stilist-melanii-tramp-erve-per-snova-sozdaet-balnoe-plate-dlya-inauguratsii/.
Интересности на тему: Марион Котийяр надела прозрачное платье от Chanel на показ Cesar Revelations 2025
Классные советы в статье "Парижские Универмаги увеличивают продажи Мужской одежды на фоне падения цен на Роскошь" здесь.
Мы добились больших успехов в этом”.
Что касается категории, то, по словам Пикардо, в сфере красоты наблюдается “значительный прогресс". Мы очень сильны в уходе за кожей, а также в парфюмерии, особенно в нишевых парфюмерных компаниях. Мы также наблюдаем значительный рост в современной мужской и женской моде, а также в производстве женских кожаных изделий”.
