Ассистенты по покупкам с искусственным интеллектом: Эмоциональное манипулирование в розничной торговле
История эмоционального шопинга уходит корнями в глубь веков. Психологи, изучающие этот тип потребительского поведения, назвали ряд факторов, объясняющих, почему люди совершают покупки вещей, которые им не нужны. Исследователи говорят, что такое поведение вызвано различными эмоциональными факторами, возникающими в состоянии стресса или при ощущении, что человек себя не контролирует.
Ученые-бихевиористы также отмечают, что маркетинг играет ключевую роль в стимулировании такого поведения, а в некоторых случаях может привести к его ухудшению. Но есть и новый аспект этого поведения, и его движущей силой является искусственный интеллект.
Новое исследование Chadix показывает, что 70 процентов опрошенных потребителей “чувствуют эмоциональную манипуляцию со стороны продавцов с искусственным интеллектом”.
“Опрос, проведенный с участием 3500 респондентов по всей территории Соединенных Штатов, проливает свет на то, как инструменты искусственного интеллекта, предназначенные для улучшения персонализации, вместо этого вызывают такие эмоции, как чувство вины, FOMO [страх что-то упустить] и волнение, которые влияют на принятие решений о покупке”, - заявили авторы отчета. Chadix - поставщик решений для автоматизации SEO-оптимизации. “Эмоциональная коммерция меняет опыт покупок”, - сказал Дэнни Вейга, основатель и стратег по технологиям искусственного интеллекта в Chadix. “Продавцы-консультанты с искусственным интеллектом открыли новые способы привлечения потребителей, но этот опрос подчеркивает тонкую грань между персонализацией и манипуляцией.
Розничные продавцы должны действовать осторожно, чтобы сохранить доверие”.
Исследование показало, что основными факторами, вызывающими эмоциональную реакцию при торговле, являются волнение (70%), беспокойство по поводу FOMO (65%) и чувство вины (55%). 60% опрошенных заявили, что часто совершают импульсивные покупки, основываясь на предложениях искусственного интеллекта. В том, что касается причин, побуждающих к нерациональным покупкам, существуют некоторые различия между поколениями. 65% опрошенных представителей поколения Z заявили, что это вызвано чувством вины.
Для представителей поколения миллениум 35% покупок были вызваны волнением,
Если посмотреть на то, что они покупали во время этих эмоциональных эпизодов, то 30% всех респондентов купили экологически чистые продукты, “руководствуясь рекомендациями, основанными на чувстве вины”, в то время как 25% опрошенных приобрели товары для здоровья. Двадцать процентов купили благотворительные товары.
Когда их спросили, знают ли они о тактике эмоционального манипулирования, 20% ответили, что они “очень хорошо осведомлены”, в то время как 40% были в некоторой степени осведомлены, а 40% были нейтральны или не осознавали этого. Что касается риска преодоления этических границ, Вейга сказал: “Продавцы-консультанты с искусственным интеллектом обладают невероятной способностью персонализировать процесс совершения покупок, но есть риск пересечения этических границ.
Розничным торговцам следует сосредоточиться на поощрении положительных эмоций, таких как волнение и любопытство, а не на использовании уязвимостей, таких как чувство вины и FOMO. При соблюдении этических норм эмоциональная коммерция может повысить доверие и лояльность клиентов”.
Вейга подчеркнул важность прозрачности в современной торговле, основанной на ИИ. “Потребители становятся более сообразительными и все больше ценят подлинность”, - сказал Вейга. Розничные продавцы, которые открыто рассказывают о том, как работают их системы искусственного интеллекта, будут выделяться на переполненном рынке.
Ключевым моментом является баланс — персонализация должна быть полезной, а не манипулятивной. “Результаты исследования дают четкую картину: искусственный интеллект не просто меняет то, как мы совершаем покупки, он меняет то, что мы чувствуем во время покупок”, — сказал Вейга. “Учитывая, что 70% потребителей признают эмоциональное воздействие искусственного интеллекта, мы наблюдаем переход от "добавить в корзину" к "взывать к сердцу". ’Настоящая задача для ритейлеров в 2025 году заключается не в том, чтобы давать более разумные рекомендации, а в том, чтобы делать их более ответственными”.
Смотрите также:
Салон мобильной связи. Милан планирует расширить выпуск в Саудовской Аравии http://stroybud.com/salon-mobilnoy-svyazi-milan-planiruet-rasshirit-vyipusk-v-saudovskoy-aravii/.
Интересности на тему: Режиссер и звезда фильма "Прости, детка" Ева Виктор рассказывает о дебютном полнометражном фильме "Сандэнс"
Классные советы в статье "Катарина Чжу дебютирует в "Bunnylovr" на фестивале "Сандэнс", снимаясь вместе с Рэйчел Сеннотт в интимной драме" здесь.
Авторы отчета предложили несколько практических советов для ритейлеров и брендов, которые используют искусственный интеллект при совершении покупок, чтобы улучшить качество обслуживания потребителей. Они отметили, что важно уделять приоритетное внимание прозрачности. “Будьте откровенны с тем, как инструменты искусственного интеллекта формируют рекомендации для укрепления доверия потребителей”, - говорится в сообщении, добавляя, что использование положительных эмоций, таких как любопытство, лучше, чем чувство вины или страха.
